Cambio Paquete Fusión

[eva21]

Buenas tardes. Desde el día 16/03/2020 estoy intentando realizar un cambio de Fusión Fútbol a Fusión base 600 Mb. Hoy 22/04/2020 me he han informado de que para realizar este cambio de modalidad tiene que venir un técnico a mi casa,( después de haber reclamado dicho pedido unas 6 veces y de que ningún operador me lo haya explicado) y que como el servicio técnico no logra ponerse en contacto conmigo, me han bloqueado el cambio. ¿Para qué tiene que venir el servicio técnico de Cobra a mi casa si lo que quiero es realizar un cambio de Fusión?. Y ya tengo fibra instalada desde hace años

[Gurú-Movistar]

Buenos días @eva21

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[Gurú-Movistar]

Hola @eva21

Hemos recibido tus datos personales

Tomamos nota de tu caso y lo trasladamos al área correspondiente para darte solución lo antes posible.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @eva21

En relación a tu consulta verificamos que el pedido para el cambio a Fusión Base 600Mb está pendiente y no progresa.  Hemos realizado una gestión administrativa y en cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @eva21

Hemos comprobado que tu pedido de Fusión cumplimentó correctamente con fecha 28/04/2020.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo 🙂

Eugenia