Cambio a fusión base

[david.lr85]

El martes he solicitado el cambio a la nueva tarifa fusión base de forma telefónica, ya que online no se puede realizar (patético). Además he realizado la llamada que me proponía la web a un 900****** y desde ahí me dicen que como la tarifa tiene el mismo precio que la actual ( fusión series) tengo que llamar al 1004. En el 1004 realizo el cambio y la grabación pertinente. Esperaba que fuese como en otras ocasiones y en un par de horas tenga activados los nuevos servicios (dos canales de TV nuevos respecto a lo que ya tenía). Sin embargo aún no he recibido siquiera un mensaje de confirmación de mi pedido, en la web no se puede acceder a ver mis pedido en curso con usuario y contraseña, al menos desde el móvil. Me parece una vergüenza como empeora la atención al cliente en esta compañía.

[Alez_MVP]

Hola @david.lr85 espera la respuesta y ayuda de los moderadores, pero debido a la alta demanda de los nuevas modalidades, puede que el tiempo de activación tarde mas de lo habitual.

Mirate en tu portal personal el estado y fecha del pedido.

[david.lr85]

El nuevo portal no ofrece nada de información al menos desde mi teléfono, un atraso total y absoluto.

[Alez_MVP]

Esperate entonces a la ayuda de los moderadores, ellos podrán darte la informacion y ayuda necesaria.

[ManuLópez80]

EDITADO: Elimino mensaje para no confundir a los usuarios. 

[david.lr85]

Lo siento pero estás equivocado. Fusión series solo tiene TDT, #0, #Vamos, Fox, Otro Fox y los dos canales de series y series on demand. Familiar arrancaba en 80€ por lo menos.

[ManuLópez80]

Disculpa, no lo sabía, pensaba que lo incluía. En ese caso sí que es beneficioso el cambio, tienes toda la razón.

Gracias por tu respuesta.

Deberían sacar algo que permita una mayor personalización de los paquetes. A mi madre le gustaría tener el Canal Cocina. No quiere ni fútbol ni series ni cine. Solo el canal cocina. Y se tiene que ir a 85€....

[Comercial.Global-movistar]

Hola @david.lr85,

Perdona no haberte atendido antes, para  poder revisarlo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @david.lr85,

Hemos recibido el mensaje con los datos, vamos a revisar el pedido y te informamos lo antes posible.

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @david.lr85,

El pedido se encuentra en curso el número te lo envío por mensaje privado, se encuentra en plazo correcto, no tardará en finalizar para que lo tengas activo.

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @david.lr85,

Comprobamos que el pedido de cambio de fusión está completado y ya tienes activa fusión base.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Isabel G.

[ArcadioDjsr]

A ver si me lo cambiais ya a mi tambien que llevo 22 maravillosos dias esperando como un tonto y ni si quiera se el numero de pedido

[Comercial-movistar]

Hola @david.lr85

Hemos comprobado que tienes una reclamación en estudio, el departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la resolución.

Un saludo

Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @david.lr85,

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, AnIB-Movistar.