Cambio contrato Fusion Contigo a Fusion #0

[antoniomartingranado]

A finales de Enero atreves del 1004 realice un cambio en mi contrato pasando de Fusion Contigo a Fusion #0, me comunicaron que un técnico pasaría por casa para instalarme un decodificador de TV, hasta entonces no se me realizaría el cambio en el contrato. Han pasado 5 semanas y 5 llamadas al 1004 y todavía no tengo noticias del técnico que se supone vendría a casa con lo que todavía en vigor el contrato Fusion Contigo y me han pasado la factura del mes de febrero por un importe de 57€, si se me hubiese realizado el cambio a Fusion#0 hubiese pagado 45€

Me puede informar alguien que es lo que esta pasando?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @antoniomartingranado

Para que podamos comprobar el pedido que te estamos realizando, si puedes, facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[antoniomartingranado]

Ya les he enviado los datos solicitado por mensaje privado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @antoniomartingranado!

Tenemos el mensaje con los datos , revisamos el pedido y te informamos lo antes posible.

Saludos, Isabel G.

[antoniomartingranado]

Continuo a la espera de recibir alguna respuesta, desde finales de Enero señores que he solicitado el cambio de Fusion Contigo a Fusion#0.

Através de la pagina web no puedo acceder a mi movistar para intentar realizar alguna gestión desde hace semanas...

Para colmo acabo de leer en este foro que Fusion#0 solo esta disponible para nuevas altas, si esto asi agradecería que me lo dijesen y no me hagan perder el tiempo ya que me doy de baja automáticamente.

[Comercial-movistar]

Hola @antoniomartingranado

La Fusión #0 era para altas nuevas en sus inicios. Actualmente se puede acoger a esa tarifa cualquier cliente.

Nosotros estamos pendientes de tu gestión, lo revisamos periódicamente. En cuanto tengamos alguna novedad te escribiremos.

Un saludo,

Paco.

[antoniomartingranado]

Continuo esperando una respuesta

[Comercial-movistar]

Hola @antoniomartingranado :

De momento, las gestiones siguen igual, seguimos sin respuesta.

En el momento que tengamos novedades, te informaremos.

Un saludo, Miguel.

[antoniomartingranado]

De verdad que esto no es normal, que desde finales de enero este esperando para que se me haga el cambio de contrato a Fusion #0 no puedo entenderlo.

[Comercial-movistar]

Hola @antoniomartingranado :

Sentimos la demora, continuamos revisando casi a diario tu caso y no dudes que desde la Comunidad, en cuanto tengamos alguna novedad  , te informaremos .

Un cordial  saludo
Llani

[antoniomartingranado]

Me gustaría hacer una reclamación para que se me devolviese el dinero que se me ha cobrado de mas en los meses de Febrero y Marzo por no habérseme realizado el cambio de contrato solicitado en el mes de Enero.

[Comercial-movistar]

Hola @antoniomartingranado :

La reclamación hasta que no esté gestionado el cambio de producto, no se puede realizar, puesto que hay que saber los días que han pasado desde que lo solicitaste hasta que se ha gestionado el cambio.

De momento, el cambio sigue pendiente.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo, Miguel.

[antoniomartingranado]

57€ en febrero y 60€ en marzo y continuo sin poder ver si quiera mis facturas porque no puedo acceder a mi movistar

[Comercial-movistar]

Hola @antoniomartingranado

Sentimos la demora, continuamos revisando tu caso y , en cuanto tengamos alguna novedad  , te informaremos .

Saludos Fátima

[Comercial-movistar]

Hola @antoniomartingranado

Estamos con tu caso, te mantendremos informado.

Un saludo; Raquel.

[antoniomartingranado]

A finales de este mes daré de baja el contrato con movistar, espero que no tarden 3 meses en darme la portabilidad

[Comercial-movistar]

Hola @antoniomartingranado

Lamentamos la decisión que has tomado.. no obstante para lo que necesites y en lo que podamos ayudarte estamos por aquí.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @antoniomartingranado,

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo.

María José.