Cambio de Digital + por Satélite a Fibra

[PPCOL]

Buenas tardes,

Tengo contratado Movistar + por satélite con IPlus y me quiero cambiar a Fibra. Me podeis confirmar los pasos a realizar ? La baja del satélite es automática cuando me instalen el decodificador por Fibra ?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días  @PPCOL

Si nos envías por privado tus datos (nombre, dni , nº de teléfono para la gestión y un teléfono de contacto),  un comercial se pondrá en contacto contigo para informarte.

Un saludo Alejandra.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @PPCOL

Recibidos tus datos. Los hemos pasado a los compañeros para que te llamen lo antes posible.

Un saludo Alejandr.a

[PPCOL]

Buenos días,

Me podeis indicar cuándo os vais a poner en contacto para saber qué pasos tenemos que dar ?? Tenemos ya instalado Movistar + por fibra pero aquí nadie nos ha llamado para saber qué hacer con el equipo satélite. Estamos pagando por duplicado ?? Por un lado a Movistar y por otro a DTS ?? Entiendo que esta mala gestión de movistar no será repercutida al cliente.

Muchas gracias por una rápida respuesta

[Ascen-Movistar]

Hola @PPCOL

He comprobado que ya esta finalizado todo del proceso de alta en fibra óptica y también dada la baja en el Canal Satélite, el decodificador de Canal satélite debes entregarlo en cualquier tienda distribuidor oficial de Canal Satelite, con eso sería suficiente. Te envio un mensaje privado con algunas direcciones de distribuidores.

Saluds

[PPCOL · Accepted solution]

Hola Ascen,

el sábado os pusisteis en contacto telefónico con nosotros para confirmar la baja del satélite una vez conectados por fibra y hemos recibido por email la confirmación. Hasta ahí perfecto

Sin embargo, nos informasteis que el descodificador lo podíamos devolver en la tienda de Movistar de mi localidad pero ahí nos han vuelto a confirmar que no lo pueden recoger. Por otro lado, las direcciones que enviaste por privado son lejanas a nuestra localidad. Nos podeis indicar una web donde encontrar los distribuidores cercanos autoriados para que pueden recoger los descodificadores o enviarnos un listado completo ??

Nos parece excesivamente complicado que para una simple tramitación de un cambio tengamos que perder tanto tiempo.

Muchas gracias por vuestra colaboración y quedamos a la espera de vuestras noticias para poder finalizar el cambio !!!

[PilarBV-Movistar]

Hola @PPCOL

Podemos ayudarte en algo más? de no ser así cerramos el hilo

Saludos