Cambio de Fusión+Ocio (ADSL y Satélite) a Fusión Selección 100Mb (en realidad, ADSL+Satélite)

[jbsll]

Buenos días.

Quiero hacer el cambio de Fusión+Ocio (ADSL y Satélite) a Fusión Selección 100Mb (en realidad, ADSL+Satélite). Entiendo que el coste sube de 80€ a 85€. Por experiencias previas, prefiero hacerlo por esta vía antes que por teléfono.

Por otro lado, veo que me están cobrando el iPlus todos los meses. ¿Es eso normal?

Espero su respuesta.

Atentamente,

jbsll

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jbsll

Efectivamente fusión selección fibras 100mb o adsl tiene un coste de 85€, nosotros podemos gestionarte el pedido solo necesitamos tus datos por privado, en cuanto al iPlus consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar

[jbsll]

Gracias, MP enviado y os confirmo que quiero hacer el cambio. Espero también las noticias sobre el iPlus. Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jbsll,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[jbsll]

OK, estoy pendiente.

[jbsll]

Ha pasado una semana desde que solicité este cambio, y nada de nada. Es increíble el servicio tan penoso que nos da Movistar...

[Comercial-movistar]

Hola @jbsll :

Perdón por la espera.

Ya te hemos gestionado el pedido de cambio a Fusión Selección.

El número de pedido te lo hemos enviado por privado. 

En cuanto al cobro del Iplus que nos consultas es por las grabaciones, que en satélite, conllevan una cuota mensual.

Un saludo Miguel.

[jbsll]

De acuerdo, gracias. Estaré atento.  

Resulta difícil de comprender que tarden tanto en resolver algo tan simple. Quiero pensar que no se debe a dejadez de ustedes los empleados, sino a falta de suficiente personal contratado por la compañía. En cualquier caso, Telefónica lo está haciendo cada vez peor en este terreno.  

Saludos.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @jbsll, 

Hemos comprobado que ya tiene tu pedido cumplimentado.

¿Necestias que te ayudemos en algo más?

Un saludo 

María José

[jbsll]

Pues sí, parece que ya está hecho el cambio. Lo marco como resuelto. Gracias por su ayuda, aunque he de decir que el proceso ha sido más lento de lo que esperaba. Un atento saludo y felices fiestas a todos.

[Comercial-movistar]

Hola @jbsll,

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo

María José