Cambio de Movistar fusion tv fibra 100Mb a fibra 10Mb

[byXAby]

en casa tengo adsl con otro operador,  la linea de fijo con movistar  a nombre de mi padre y  el movil a mi nombre con movistar; queria contratar fusiontv para todos de 10 MB pero en la tienda me dicen que como ya hay fibra en el bloque tiene que ser obligatoriamente de 100MB y ya he firmado el contrato pero hablando con conocidos me dicen que a ellos les pasó lo mismo (que en la finca ya habia fibra y si pudieron contratar la de 10MB, que deberia hacer para conseguir la de 10 MB en vez de la de 100Mb y ¿tendre algun tipo de penalización?

(aún no se ha heho ninguna instalación en casa y  nadie se ha puesto en contacto conmigo, el contrato de solicitud de prestación de servicios, el cambio de titular de linea de fijo  y la solicitud de portabilidad de adsl tiene fecha del 07/06/2014 )

[AranchaRE-Movistar · Accepted solution]

¡Hola @byXAby !

Bienvenido a la Comunidad de Movistar

Indicarte que se puede gestionar el cambio a Fibra 10Mb si el pedido está pendiente de instalación o se puede gestionar el cambio pero en el momento que se instale se puede gestionar y el cambio se hace en 24 - 48 horas.

Si quieres envíame tus datos por mensaje privado y compruebo el estado del pedido.

Un saludo

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @byXAby !

He estado comprobando y no hay ningún pedido tramitado.

Lo primero que hay que hacer es solicitar el traspado de adsl y las llamadas a Movistar el traspaso se solicita con cobre y una vez se realice el traspaso se gestiona la migración a fibra.

Para hacer el traspaso hay que realizar primero la inhabilitación de las llamadas y posteriormente el traspaso.

Un saludo