Cambio de contrato Fusión

[jehernan]

Hace seis días que hice por teléfono la modificación de contrato de Fusión Fibra 4G a Fusión Contigo.
Como siempre por teléfono, no puedo conocer el estado del cambio, pedido, plazo, etc.
¿Hay alguna manera de averiguarlo?.

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @jehernan

Envíanos por mensaje privado el número de la línea, nombre y apellidos y el NIF del titular y revisamos el estado de pedido

Un saludo
Mercedes

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jehernan

Hemos recibido los datos, vamos a revisar tu caso, te informamos lo antes posible

Saludos

Mercedes

[jehernan]

Después de consultar mi pedido también a Atención al cliente en movistar.es, me dicen que no les consta ningun pedido con mi DNI y que tengo que volver a realizarlo.
Me parece increíble que no se haya hecho el pedido.
La persona que me atendió y a la que le di todos mis datos y le confirmé que quería el pedido, (después de preguntarle el número de pedido) me aseguró que ya estaba realizado y que ya me llegaría la notificación cuando estuviese realizado el cambio.

[AnaM-Movistar]

Hola @jehernan,

Siento decirte que no existe pedido con los datos que me facilitaste, ¿ que es lo que solicitaste? si es posible te lo aplico desde la comunidad.

Salu2.

[jehernan]

Pedi la modificación de contrato de Fusión Fibra 4G actual a Fusión Contigo Fibra 300.

[AnaM-Movistar]

Hola @jehernan,

A esa modalidad la quieres con descodificador o sin él, si es con descodificador te lo puedo gestionar , si quieres dar de baja la tv tienes que hablar con el departamento comercial 1004.

Salu2

[jehernan]

Es con descodificador. Ya lo tengo ahora (actualmente tengo TV Mini).

[jehernan]

Si me lo puedes gestionar por favor.

[AnaM-Movistar]

Hola @jehernan,

Ya tienes en curso el pedido de Fusion Tv Contigo fibra 300 Mb.

Gracias por tu participación.

Salu2.

[jehernan]

Muchas gracias.

[AnaM-Movistar]

Gracias a ti por tu participación