Cambio de domicilio (y paso de Fusion+ a Fusion Contigo)

[calmadigital]

Dentro de poco más de un mes trasladaré mi domicilio.

Ahora mismo tengo contratado Fusion+ 300 mb. HE visto en los foros a mi sorpresa que han subido 5€ por meter futbol, cosa que no me interesa. Por lo que quisiera bajar a Fusion COntigo 300 Mb manteniendo la linea de movil de Movistar que tengo actualmente. ¿Qué plazo tengo para bajar a Fusion Contigo 300 Mb?

Por otro lado, me traslado a un domicilio que creo que no está en la misma zona tarifaria, ya que están a unos 60 km uno del otro en dos poblaciones diferentes. Por lo que supongo que no conservaré el número de teléfono fijo.

¿Qué me recomendáis moderadores de Movistar? ¿Cambiarme de tarifa en el período admitio? ¿Y luego darme de baja y volverme a dar de alta en el nuevo domicilio ya que no me conservaréis el número de teléfno? ¿O quizás mantener hasta que me vaya el Fusion+ y cuando me vaya darme de baja y luego darme de alta en el nuevo domicilio con Fusion Contigo?

[Naiara-Movistar]

Hola @calmadigital

Si deseas dar de baja completamente la Tv de Fusión debes contactar con el 1004 de manera gratuita para ese cambio. En cuanto dar de baja y alta una nueva línea en lugar de un traslado ya depende de tí pero si nos dices los datos de la nueva dirección y tu número y dni podemos comprobar si es posible conservar el número de teléfono. Puedes enviarnos un mensaje privado

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @calmadigital

Lo miramos y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo

Mercedes

[Ascen-Movistar · Accepted solution]

Hola @calmadigital

Si es posible conservar el número de teléfono, los traslados se gestionan en 20 días, con un coste de 24,20€ iva incl., he comprobado que el nuevo domicilio también tiene cobertura de fibra óptica. En cuanto a los cambios que quieras hacer en tu fusión puedes realizarlos o bien antes o después como quieras, pero si vas a solicitar la baja del servicio Tv lo normal sería que lo solicites antes del traslado y asi evitar la instalación de los equipos en el nuevo domicilio.

Saluds

[calmadigital]

Hola @Ascen-Movistar, muchas gracias por las gestiones.

Acabo de llamar al 1004 para pasar a Fusion Contigo 300 y me han dicho que en el traslado solo me conservarian el numero de telefono si fuera de cobre a cobre. Que como es de fibra a fibra, no me lo conservan. ¿?

[Ascen-Movistar]

Hola @calmadigital

Disculpame no vi tu mensaje , como te comenté si es posible mantener el número , además lo comprobé en central siendo la misma provincia si es posible , y ambas localidades pertenecen a la misma provincia.

Saluds

[calmadigital]

Muchas gracias, @Ascen-Movistar

Raro es la disparidad de opiniones dentro de la misma empresa.

Bueno, iré a una tienda MOvistar a bajar de contrato Fusion Contigo porque por el 1004 me desespero.

[Ascen-Movistar]

Hola @calmadigital

Desde la Comunidad podemos realizarte la solicitud de traslado, lo que no podemos es realizar el cambio de Fusión+ a Fusion Contigo, realiza el cambio como te he comentado y una vez hecho nos solicitas el traslado y lo gestionamos

Saluds

[calmadigital]

Muchas gracias, @Ascen-Movistar

Fui a una oficina de MOvistar y me dijeron que el cambio de contrato no podía hacerlo a través de ellos y que tenía que llamar al 1004. Que el único 1004 presencial es el que está en la calle Gran Vía.

[Ascen-Movistar]

Hola @calmadigital

La baja de Movistar+  (el serv. de tv), solo es posible desde el 1004 por ello desde tienda al igual que desde  la Comunidad no es posible, lamento todas las molestias ocasionadas.

Saluds

[Ascen-Movistar]

Hola @calmadigital

Has podido realizar la solicitud de baja del servicio de tv?

saluds

[calmadigital]

Hola @Ascen-Movistar

En teoría sí. Me dijeron que al final de mes se me daría de baja el servicio de TV. Pero no sé si me pasaran automáticamente a Fusion Contigo 300.

[Ascen-Movistar]

Hola @calmadigital

Ya he visto la solicitud de baja del servicio de Tv, entiendo que hoy será el último día y mañana estará dado de baja, tienes que entregar el equipo en una tienda de Canal Satelite, si no sabes donde estan me lo dices y te facilito la dirección de las disponibles en tu localidad, si vemos que no te realizan el cambio a fusión Contigo yo puedo hacerlo pero no podemos desde la Comunidad Bajar la velocidad tendría que ser también 1004, estoy pendiente de los cambios que se van realizando y te voy informando,

Saluds

[calmadigital]

Hola @Ascen-Movistar

El servicio de TV entiendo que ya está dado de baja porque ya no me funciona ningun canal del iPlus.

Lo que no entiendo es que en mi panel de control de Movistar me sigue diciendo que tengo Movistar + Satelite. Tampoco veo en ningun sitio que me hayan cambiado a Fusion Contigo 300. Ya han pasado más de 4 días desde que me dijeron por 1004 que me lo iban a cambiar.

@Ascen-Movistar, ¿podrías cambiarme a Fusion Contigo 300? Te lo agradecería enormemente. No quiero bajar de velocidad, sólo pasar de Fusion + 300 a Fusion Contigo 300.

Un saludo,

[calmadigital]

@Ascen-Movistar, @Comercial.Global-movistar, @Naiara-Movistar, ¿podéis comentarme algo de este asunto?

¿Podéis solicitarme el traslado de domiclio de la línea también?

[AnaM-Movistar]

Hola @calmadigital,

Ya tienes en curso tu pedido de traslado, el plazo es de 20- 25 días ,  te llamarán el instalador para concertar cita.

Salu2.

[calmadigital]

Muchas gracias, ya estoy "trasladado" con el internet funcionando y el telefono fijo también.