Cambio de fusión con activación de otra línea adicional + netflix

[mehc]

Buenos días,

Actualmente tenemos el Fusión fútbol 100Mb con 2 líneas móviles, el plan de 80e, a parte tengo otra línea de contrato #2 y una cuenta de Netflix standard.

Queremos pasar al Fusión 100Mb de Series con 3 líneas móviles + Netflix, el plan de 95e con oferta por 3 meses de 85e, necesitaríamos también el aparato de 20e para ver Netflix en la Tele, no me deja hacerlo directamente en la web, aunque otros planes sí que deja:

https://www.movistar.es/particulares/fusion/seleccion-partidazo-champions-100Mb-netflix-2/?pid=clic-...

Hemos ido a una tienda y nos dicen que la tercera línea no puede ser una ya existente de contrato, que si fuere de otra compañía sí, ésto es cierto?, llevo 20 años en movistar y éste trato se da a la fidelidad?.

En los planes no hay ninguno sin el fútbol que no nos interesa lo más mínimo?, podría haber un básico y añadir CINE por ejemplo en vez de fútbol..

Un saludo.

[mehc]

Pero cuánto tardan en responder aquí?, antes el servicio era más rápido..

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @mehc,

Debido al gran volumen de trabajo que tenemos, no podemos contestar lo rápido que queremos.

Aunque en el hilo indicas que quieres la tarifa Fusión Series, por el enlace que has puesto, lo que quieres es la tarifa Fusión Selección X2 100Mb, verdad?

La tercera línea incluida sí puede ser una que tengas con otra tarifa, no tiene por qué ser una línea nueva. 

Si quieres que te tramitemos el cambio, junto con el deco Uhd, indícanos por privado el número de teléfono y el DNI con el que está registrado.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mehc,

Tenemos tu privado, nos ponemos con lo tuyo...

Saludos Pilar

[mehc]

Hola Pilar,
Hoy pueden contactarnos en cualquiera de los 2 móviles que os facilité por privado.
Un saludo y gracias 😊

[mehc]

Hola,
Todavía estamos esperando a que se haga o nos contacten si hay dudas..

[Comercial-movistar]

Hola @mehc,

Estamos revisando tu caso.

Te informamos en la mayor brevedad posible.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @mehc,

Habría que hacer el cambio de titular de tu línea para añadirla a la fusión. Hemos comenzado las gestiones para que se pueda realizar. Mientras y si quieres, podemos ir modificando ya la modalidad de Fusión pero tu línea se seguría cobrando a parte. El paquete Series está incluido en todas las tarifas con Netflix.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[mehc]

Hola,
Podéis aclararme eso de que mi línea se seguirá cobrando a parte?, supongo que será mientras hacéis la migración de titular y luego estará todo incluido en la cuota del fusión, no?. Ya me confirmásteis que ese paquete deja tener 3 líneas de móvil y por ello estamos cambiandolo.
Un saludo.

[Comercial-movistar]

@mehc podemos solicitar ya la tarifa Fusión que inclye Netflix pero tu línea no estará integrada hasta que se cambie el titular y este pedido finalice. 

Saludos, AnIB-Movistar

[mehc]

Hola,
Pues entonces proceder al cambio de titular y fusionarlo todo.
Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @mehc,

Está pendiente la gestión para realizar el cambio de titular , te mantenemos informado.

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @mehc

Ya podemos realizar el cambio de titular, indicanos un horario de contacto para que podamos llamarte y realizar la grabación.

Un saludo

Vero

[mehc]

Hola,

Podéis llamarme mañana jueves 17 de enero de 9 a 14h.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

@mehc de acuerdo, mañana nos pondremos en contacto contigo. Un saludo, AnIB-Movistar.

[mehc]

Hola,

Ayer no me llamasteis, al menos al móvil no que es en el que estoy localizable.

A ver si lo hacéis hoy y terminamos con esto..

[Comercial-movistar]

Hola @mehc

Nos puedes indicar un horario para poder llamarte, ya que el viernes no se realizó la llamada.

Un saludo

Arancha

[mehc]

Hola,
De lunes a viernes de 9 a 14h cuando queráis.

[Comercial-movistar]

@mehc en cuanto sea posible nos ponemos en contacto contigo. Saludos, AnIB-Movistar.

[mehc]

Hola,

Todavía sigo esperando que os pongáis en contacto..

Tardar mes y medio para esto me parece una tomadura de pelo.

[Comercial-movistar]

Hola @mehc,

Ya está el trámite de cambio de titular de la línea móvil y asociada a fusión, y la gestión de la fusión con Netflix.

Saludos

Ana

[mehc]

Hola,

El aparato para ver Netflix en la Televisión también está solicitado para que nos llegue?, y el viejo tendríamos que devolverlo no?.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @mehc

 El equipamiento no está incluido en el pedido, se debe solicitar a parte. Tienes dos opciones de contratación dependiendo del equipamiento que desees,  Descodificador Smart wifi o Descodificador uhd.

Indicanos el que deseas y lo solicitamos.

Un saludo

Vero

[mehc]

Hola,

Queremos el Descodificador uhd. autoinstalable de 20€.

Un saludo.