Cambio de líneas fusión

[snatos]

Buenas noches.

Me gustaría que me indicáseis como proceder para hacer unos cambios con las líneas que tengo actualmente Fusión y si fuera posible que algún moderador me hiciese los trámites necesarios.

Actualmente tengo Fusión Contigo 100 MB (¿descatalogada?) contratada con la línea principal (1), la segunda línea de fusión que no utilizo (2) y una tercera línea que acabo de poner a mi nombre (3).

Querría dejar la línea principal tal como está, incluir la línea que acabo de poner a mi nombre (3) como la línea secundaria de fusión y dar de baja la línea secundaria (2) que actualmente tengo en Fusión.

Gracias de antemano.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @snatos,

Si acabas de llegar a esta Comunidad, en primer lugar bienvenid@ y gracias por unirte.

Para poder ayudarte a realizar los cambios que solicitas en tu Fusión, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos personales:

- Dni, nombre y apellidos

- Teléfono fijo y líneas móviles

Debes indicarnos qué Fusión quieres contratar y especificarnos cómo quieres que queden las líneas móviles dentro de tu contrato.

Un saludo

Patricia

[snatos]

Muchas gracias. Ya os he enviado mensaje privado con los datos solicitados. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @snatos,

Te indicamos que hemos recibido correctamente tus datos por privado.

Nos ponemos con tu caso y te informamos de la gestión lo antes posible.

Un saludo

Patricia

[Comercial_movistar]

Hola @snatos

Te informamos que hemos solicitado el cambio a Fusión Base de tu contrato, te facilitamos el número de pedido por mensaje privado. En un plazo aproximado de 72 horas recibirás un terminal en el domicilio para poder acceder al servicio de televisión.

Mantenemos en seguimiento las gestiones abiertas para, una vez tramitadas, poder realizar el cambio pendiente en las líneas móviles contratadas.

Te mantendremos informado de la evolución del proceso.

Un saludo

Inmaculada

[snatos]

Buenas tardes. Ya dispongo de Fusión  Base desde hace unos días y os he envíado un privado explicando como quiero que queden dispuestas las líneas móviles.

Gracias y un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @snatos

Te hemos enviado un privado con información sobre los trámites en tu contrato.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @snatos

En cuanto esté finalizado el trámite en curso, te lo comunicamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @snatos

Sentimos la demora en la resolución. Nos mantenemos a la espera de la misma. Te iremos informando.

Disculpa las molestias. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @snatos, 

Te confirmo que actualmente ya tienes incluida la línea adicional en tu Fusión Base 600 Mb *******87. Por otro lado, hemos procedido a gestionar la baja de forma excepcional de tu línea móvil *******41. 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos

Laura 
 

[snatos]

Muchas gracias por las gestiones. Me habéis resuelto el problema de forma muy satisfactoria. 

[Comercial_movistar]

Hola @snatos

¡Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad!

Un saludo 🙂

Eugenia