Cambio de modalidad Fusión 0 A fusion + futbol

[mariouce]

Hola, recientemente solicite via web el cambio de modalidad de fusion. La cosa es que no tengo mas informacion al respecto. En mi area de cliente me sale como pedido en proceso, pero no tengo informacion de cuando se completará el alta y si tiene que enviar un tecnico o algo. Ademas no me aparece el numero asociado a la segunda linea el el primero

Me podeis echar una mano? Gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mariouce

Si ya tienes desco en casa y no migras a fibra no es necesario que vaya el técnico a casa. Si quieres que te demos más detalles del pedido necesitamos que nos facilites por privado tu datos(Número de teléfono fijo , DNI del titular  y móvil de contacto ).

Saludos, Blanca.

[mariouce]

Hola @Comercial.Global-movistar no tenía desco, a si que supongo que me hará falta uno. En el area cliente ya me aparece informacion del pedido, pero solo pone que la fecha maxima de instalacion es hasta dentro de un mes. Te facilito los datos por privado, gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mariouce

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[mariouce]

Entonces @Comercial.Global-movistar, quedo pendiente de más información. Muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @mariouce

Te hemos pasado un privado con los detalles de tu pedido.

Saludos, Blanca.

[mariouce]

Hola,  @Comercial.Global-movistar. Llevo ya cerca de una semana esperando resolucion. 10 dias para que se me envie un desco a casa y se cambie de modalidad de fusion. 10 días de promocion que he perdido, y 10 dias con la unica respuesta de la queja ya esta escalada. Tan complejo de resorver es un sistema informatico? Ni si quiera para dar de alta un servicio? Me gustaría que me facilitases alguna manera de poner una reclamacion formal, por el tiempo que he perdido intentado solucionarlo, por los dias donde no estoyt pudiendo disfrutar de la promoción y por tampoco haber podido disfrutar de los partidos de fútbol (que para eso contrato)

Se que aqui en el foro haceis todo lo posible dentro de vuestras posibilidades, pero no se puede estar 10 dias asi...y lo peor es que me temo que aun quedan unos cuantos mas 

[Comercial-movistar]

Hola @mariouce

En primer lugar , pedirte disculpas por la demora en la  instalación .

Hemos comprobado que la fecha máxima de instalación no está superada que es el 22/09/2018.

La consulta que se ha realizado al departamento nos informan que están tratando de resolverlo , por ello en el momento  que se solucione , se pondrán en contacto contigo para la cumplimentación .

En cualquier caso estaremos pendientes desde aquí .

Saludos Fátima

[mariouce]

Y no hay ninguna manera de agilizar esto? No es normal como digo, aunque la fecha de instalacion sea un mes, tener que esperar todo ese tiempo para que simplemente entren en vigor las nuevas tarifas y me envie el desco. Ya van mas de 10 dias 

[Comercial-movistar]

Hola @mariouce

Lo lamentamos, pero, no podemos hacer nada más, tendrías que esperar a que contacten contigo que será en la mayor brevedad posible.

Saludos Elizabeth b.

[mariouce]

Bueno pues otra semana más, y sin noticias de Movistar, ni si quiera sirve poner reclamaciones. Lamentable el servicio técnico, dos semanas para solucionar una incidencia que aún no se muy bien porque se produce y que nadie me explica, si no se puede contratar decídmelo que me voy a otra operadora, pero dejadme de hacer perder el tiempo con llamadas al 1004 , con mensajes en el foro, me voy a otra compañía y listo.

[Comercial-movistar]

Hola @mariouce

Entendemos tu malestar con la activación del servicio de tv por fibra, la incidencia ha surgido en la central y se está trabajando para solucionarlo a la mayor brevedad posible. Seguimos en contacto para mantenerte informado.

Un saludo

Vero

[mariouce]

Agradezco el trabajo, pero a veces se echa de menos falta de informacion y de seguimiento. De todos modos espero que se me respete la promocion del premium, porque a este paso de los 3 meses no se yo si llegare a disfrutar alguno : (

[Comercial-movistar]

Hola @mariouce

Por nuestra parte seguimos pendientes de tu pedido y te indicamos en cuanto tengamos información.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @mariouce,

Seguimos pendiente de lo tuyo, tu reclamación aun no está resuelta, en el momento que tengamos información al respecto te lo comunicamos.

Un saludo.

María José.

[Comercial-movistar]

Hola @mariouce

Vemos que tu pedido se ha cumplimentado, podemos ayudarte en alguna otra cosa?... para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @mariouce,

No hemos vuelto a tener ningún mensaje por tu parte , el pedido finalmente se cumplimentó por lo que entendemos que la consulta queda resuelta.

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.