Cambio de modalidad de Fusión.

[plp43]

Hola. El pasado 1 de diciembre solicité cambiar de mi actual modalidad de Fusión, que es Fusión+ Ocio Fibra 600 Mb, a la nueva Fusión Base 100 Mb (que tiene un precio de 65€).

Al pasar los días y ver que el cambio no se efectuaba, llamé al 1004 el día 9 de diciembre, y me comentaron que efectivamente constaba la solicitud pero no se había hecho el cambio, por lo que pondrían una incidencia para solucionarlo a la mayor brevedad posible.

A día de hoy sigue sin haberse hecho el cambio a la modalidad de Fusión Base 100 Mb, por lo que os solicito por este canal que me ayudéis a agilizar este proceso.

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @plp43,

Para poder revisarlo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.

Saludos.

Ana

[plp43]

Hola Ana: ya os envíe los datos por privado como me indicabas. ¿Habéis podido averiguar algo? Gracias.

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@Comercial.Global-movistar  ha escrito:

Hola @plp43,

Para poder revisarlo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.

Saludos.

Ana

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[Comercial.Global-movistar]

Hola @plp43

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible  y te comentamos.

Un saludo

Arancha

[plp43]

Hola. Seguimos esperando el cambio de la modalidad de Fusión. Ya han pasado 18 días desde que lo solicitamos y no entendemos esta tardanza. De seguir así no tendremos más remedio que presentar una reclamación o solicitar la baja en Movistar. Ruego una pronta solución.

[plp43]

Seguimos esperando una solución. Ya llevamos 19 días.

[alexis_maria]

Pues pensaba que era el único. Pedí contratar NETFLIX el viernes y aún sigo esperando que me cambien la tarifa y poder contratar netflix. 

Hoy ya llamé para solicitar la baja en el paquete netflix

[plp43]

Ya han pasado 20 días y seguimos sin tener hecho el cambio de modalidad Fusión.

[plp43]

Han pasado 24 días y siguen sin hacerme un simple cambio a modalidad Fusión Base 100 MB, a pesar de las reiteradas peticiones por aquí, por Twitter y por el 1004. ¿Alguien me lo explica? O es que los clientes con tarifas básicas somos de segunda categoría para Movistar. FELIZ NAVIDAD.

[Comercial-movistar]

Hola @plp43,

El pedido ya se ha reclamado puesto que se está demorando más de lo previsto. Nosotros vamos a estar pendientes de tu caso y te iremos informando.

Saludos, AnIB-Movistar.

[plp43]

40 días. 40 días esperando un simple cambio de modalidad de Fusión. Y casi el mismo tiempo diciéndome que se presentan reclamaciones para acelerarlo y sin ningún resultado. Es inaceptable. ¿Es que una empresa como Movistar no tiene a nadie capacitado para resolver este problema: hacer un simple cambio de modalidad? El trato al cliente deja mucho que desear.

[Comercial-movistar]

Hola @plp43,

Lo siento tenemos que esperar la resolución, aun no tenemos respuesta.

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @plp43

Vemos que ya tienes cambiada la modalidad de fusión, te rogamos disculpes la demora. Si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo, estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero