Cambio de modalidad fusión y portabilidad pendiente. Decodificador UHD ya instalado.

Dann1
Yo probé el VDSL
Cambio de modalidad fusión y portabilidad pendiente. Decodificador UHD ya instalado.

Hola, 

Hace dos semanas solicite un cambio de modalidad de fusión junto con una portabilidad de otro número que tengo en Orange. Hace una semana me instalaron el decodificador UHD y entregue el antiguo en una tienda Movistar. He llamado en reiteradas ocasiones al 1004 para indicar que no me han llegado las claves de Netflix pasadas las 24 horas indicadas por el comercial que me atendió. Del mismo modo, no se nada de la portabilidad de la linea. Entro en la aplicación Mi Movistar y no veo que se haya aplicado ningún cambio. Ciertamente, me preocupa la informalidad en la gestión si bien es una contratación de un servicio con mayor precio y prestaciones. Me genera incertidumbre ante cualquier tipo de incidencia que pueda tener. 

 

Rogaría me pudieran indicar el estado de los pedidos.

 

Gracias,

Saludos.

Mensaje 1 de 15
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14 RESPUESTAS 14
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Dann1

 

 

Si quieres pásanos tus datos por Privado (Nº teléfono fijo, NIF, nombre completo del titular y línea móvil por la que consultas) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

 

Un saludo

 

Inmaculada




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Mensaje 2 de 15
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Dann1
Yo probé el VDSL

Acabo de enviarles por privado la información requerida.

 

Gracias.

Mensaje 3 de 15
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Dann1

 

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

 

Un saludo

 

Inmaculada

 

 




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Mensaje 4 de 15
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Dann1

 

En relación a tu consulta, hemos abierto gestión administrativa interna, reclamando la ejecución del pedido, este se encuentra aun en tramite, y por ello hemos tramitado dicha gestión, te pedimos disculpas por la demora, en el momento que obtengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 5 de 15
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Dann1
Yo probé el VDSL

Hola, 

Perfecto, quedo a la espera pues de sus noticias.

Gracias.

Mensaje 6 de 15
522 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Dann1

 

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad! Te mantendremos informado.

 

Saludos

 

Tere




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Mensaje 7 de 15
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Dann1

 

¿Nos puedes enviar, por favor, la imagen del Desco UHD (frontal/superior y pegatina trasera) y el justificante de devolución del Desco antiguo, por privado?

 

Con ello podremos solicitar la agilización de la reclamación abierta.

 

Gracias por tu colaboración.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 8 de 15
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Dann1
Yo probé el VDSL

Hola,

 

Les acabo de remitir las capturas solicitadas. 

 

Gracias.

Mensaje 9 de 15
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Dann1

 

Hemos recibido tu privado con las imágenes solicitadas y ya hemos realizado la gestión administrativa correspondiente para agilizar el proceso. Seguiremos pendientes de tu caso y te mantendremos informado por aquí.

 

Agradecerte tu colaboración 🙂

 

Saludos

 

Margarita




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Mensaje 10 de 15
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Dann1
Yo probé el VDSL

Hola nuevamente,

Sigo sin recibir comunicación alguna sobre el pedido solicitado. He llamado en continuas ocasiones y tampoco me solucionan nada. La fecha de alta del mismo según la app Mi movistar fue el día 15/02. Sinceramente, no llego a entender la problemática asociada al pedido, ya que a priori, al ser un cambio de modalidad,  entiendo debe ser algo bastante rutinario. La portabilidad que ni está cursada ya no me interesa realizarla. En 9 días renueva mi ciclo de facturación, espero este solventado para entonces y pueda asociar mi cuenta actual de Netflix para no pagar nuevamente un mes más por esta situación. Sino esta solventado para entonces me temo que solicitare la baja de todos los servicios fusion y me cambiaré a otra empresa más eficiente, porque la situación es bastante rocambolesca.

 

Saludos

Mensaje 11 de 15
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Dann1,

 

Seguimos pendientes de la gestión que trasladamos desde la Comunidad para que el pedido progrese, en cuanto la gestión finalice te avisaremos de ello. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Intentaremos que quede resuelto a la mayor brevedad.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 12 de 15
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Dann1

 

Seguimos pendientes de obtener respuesta a las gestiones administrativas abiertas por nuestra parte, en el momento que así sea, nos pondremos en contacto contigo y te informamos, te pedimos disculpas por la demora.

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 13 de 15
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Dann1
Yo probé el VDSL

Hola, 

Acaban de resolver el pedido y ya tengo acceso a la plataforma Netflix.

 

Saludos.

Mensaje 14 de 15
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Dann1

 

Hemos comprobado que se ha finalizado el pedido correctamente. Nos alegra que puedas disfrutar del servicio.

 

Muchas gracias por participar en la Comunidad! 😉

 

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro! 

 

Un saludo.

Yoli

 

 




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