Hola,
Hace dos semanas solicite un cambio de modalidad de fusión junto con una portabilidad de otro número que tengo en Orange. Hace una semana me instalaron el decodificador UHD y entregue el antiguo en una tienda Movistar. He llamado en reiteradas ocasiones al 1004 para indicar que no me han llegado las claves de Netflix pasadas las 24 horas indicadas por el comercial que me atendió. Del mismo modo, no se nada de la portabilidad de la linea. Entro en la aplicación Mi Movistar y no veo que se haya aplicado ningún cambio. Ciertamente, me preocupa la informalidad en la gestión si bien es una contratación de un servicio con mayor precio y prestaciones. Me genera incertidumbre ante cualquier tipo de incidencia que pueda tener.
Rogaría me pudieran indicar el estado de los pedidos.
Gracias,
Saludos.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @Dann1
Si quieres pásanos tus datos por Privado (Nº teléfono fijo, NIF, nombre completo del titular y línea móvil por la que consultas) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.
Un saludo
Inmaculada
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Acabo de enviarles por privado la información requerida.
Gracias.
Hola @Dann1
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.
Un saludo
Inmaculada
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Hola @Dann1
En relación a tu consulta, hemos abierto gestión administrativa interna, reclamando la ejecución del pedido, este se encuentra aun en tramite, y por ello hemos tramitado dicha gestión, te pedimos disculpas por la demora, en el momento que obtengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Un saludo
Ángeles
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Hola,
Perfecto, quedo a la espera pues de sus noticias.
Gracias.
Hola @Dann1
¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad! Te mantendremos informado.
Saludos
Tere
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Hola @Dann1
¿Nos puedes enviar, por favor, la imagen del Desco UHD (frontal/superior y pegatina trasera) y el justificante de devolución del Desco antiguo, por privado?
Con ello podremos solicitar la agilización de la reclamación abierta.
Gracias por tu colaboración.
Un saludo
Cristina
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Hola,
Les acabo de remitir las capturas solicitadas.
Gracias.
Hola @Dann1
Hemos recibido tu privado con las imágenes solicitadas y ya hemos realizado la gestión administrativa correspondiente para agilizar el proceso. Seguiremos pendientes de tu caso y te mantendremos informado por aquí.
Agradecerte tu colaboración 🙂
Saludos
Margarita
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Hola nuevamente,
Sigo sin recibir comunicación alguna sobre el pedido solicitado. He llamado en continuas ocasiones y tampoco me solucionan nada. La fecha de alta del mismo según la app Mi movistar fue el día 15/02. Sinceramente, no llego a entender la problemática asociada al pedido, ya que a priori, al ser un cambio de modalidad, entiendo debe ser algo bastante rutinario. La portabilidad que ni está cursada ya no me interesa realizarla. En 9 días renueva mi ciclo de facturación, espero este solventado para entonces y pueda asociar mi cuenta actual de Netflix para no pagar nuevamente un mes más por esta situación. Sino esta solventado para entonces me temo que solicitare la baja de todos los servicios fusion y me cambiaré a otra empresa más eficiente, porque la situación es bastante rocambolesca.
Saludos
Hola @Dann1,
Seguimos pendientes de la gestión que trasladamos desde la Comunidad para que el pedido progrese, en cuanto la gestión finalice te avisaremos de ello. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Intentaremos que quede resuelto a la mayor brevedad.
Un saludo
Mercedes
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Hola @Dann1
Seguimos pendientes de obtener respuesta a las gestiones administrativas abiertas por nuestra parte, en el momento que así sea, nos pondremos en contacto contigo y te informamos, te pedimos disculpas por la demora.
Un saludo
Ángeles
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Hola,
Acaban de resolver el pedido y ya tengo acceso a la plataforma Netflix.
Saludos.
Hola @Dann1
Hemos comprobado que se ha finalizado el pedido correctamente. Nos alegra que puedas disfrutar del servicio.
Muchas gracias por participar en la Comunidad! 😉
Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro!
Un saludo.
Yoli
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