Cambio de modalidad fusion.

[mich69]

Hola , saludos¡

Desde hace dos días , y desde el 1004, tramité el cambio de modalidad de fusión,

concretamente de fusión + 300mb a fusión contigo 300mb. En principio todo correcto , salvo

que en la aplicación Mi Movistar sigue apareciendo que mi producto es fusión+ 300mb.

El operador que realizó el trámite me aseguró que en 24 horas ya se habría realizado el cambio.

Espero vuestra ayuda.

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @mich69:

Para revisar tu caso, necesitamos que nos envíes un mensaje privado con tus datos personales

(Nombre, Nif y Tfno fijo)  y lo miramos.

Saludos. Gladis

[Comercial.Global-movistar]

Hola mich69,

Hemos recibido tu privado, lo revisamos y te decimos algo.

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.

[mich69]

Si hola !

Quizas mañana ?

[AnaM-Movistar]

Hola @mich69,

Siento decirte que no existe tramite en curso asociado a tu línea fija de cambio a fusión contigo, este tramite es necesario realizarlo en el 1004 desde este canal no es posible gestionartelo.

Salu2.

[mich69]

Hola

¿Tendré que grabar la conversación para demostrar que realizé el trámite?.

¿Se actua de mala fé por parte de movistar o que ?

El teleoperador que me atendió (muy amablemente , por cierto) me indicó que la gestión se había realizado correctamente , y ahora me salen con estas.

En fin .

[AnaM-Movistar]

Hola @mich69,

Como te informé ese tramite lo realiza el 1004, solicita número de pedido cuanto lo realices.

Salu2.

[mich69]

Hola otra vez¡

La primera vez que contacte con el 1004 , me atendieron desde el call center de Canarias ,

y ya te comenté que me indicaron que a lo sumo en 24 horas estaría realizado el cambio ,

obviamente nada de lo que me aseguraron.

Pero no queda ahi la cosa , he llamado una segunda vez y me ha atendidio una operadora con acento

sudamericano , la cual muy amablemente me indicó que no le constaba ningún trámite , pero que ella lo realizaba

de manera correcta (en todo el tiempo que dura la locución le estoy pidiendo un número asociado a la gestión pero no

hay manera ) me comenta que unos minutos me llaman y que en 48 horas podré comprobar el cambio en la web , apartado mi movistar . Sobra decir que aquí no ha pasado nada .

Como hago , llamo de nuevo y amenazo ? , me encadeno en una tienda de movistar? Pido ayuda a Rajoy ?

Espero vuestra ayuda antes de recurrir a reclamaciones .

U saludo. 

[Antonio_O]

A mi me pasó exactamente lo mismo, te van mareando y no te hacen el cambio. Por lo visto es algo calculado, porque a mi me dijeron exactamente lo mismo.

[mich69]

Hola Antonio_O 

Y dime conseguiste que se realizara el trámite ?

Saludos

[Antonio_O]

Hola, al final consegui el cambio. Pidele el nombre al/la operador/a. su numero de empleada (matricula) como lo llaman ellos, y les pides el numero de pedido, sobretodo que no te lo tramiten como reclamacion, porque les pides el numero y te lo tramitan como relcamación. así me funcionó el cambio, pero me la metieron doblada, ya que yo no queria activa la segunda linea y me la activaron y asignaron número sin mi consentimiento, o sea que ahora estoy en ello, tengo que dar de baja una linea movil que no dí de alta.

[mich69]

Gracias Antonio 

Vamos a ver en qué termina todo esto.

Saludos

[mich69]

Ahora recibo un correo donde me preguntan  si ya se ha resuelto el problema , ¿Es que han hecho algo por resolverlo?.

Llamo al 1004 y vuelta a empezar , bla, bla ,bla grabación y como resultado nada de nada .

He puesto una reclamación  desde Mi Movistar , pero intuyo que irá por el mismo camino .

No me dejan otro recurso acudiré a la Secretaria Gral de Telecomunicaciones .

Saludos

[AnaM-Movistar]

Hola @mich69,

Creo que ya te informé ese tramite lo realiza el 1004, desde el foro no es posible realizarlo.  He comprobado que no tienes actualmente pedido en curso.

Salu2.

[mich69]

Hola Ana ¡

Ya se que el trámite lo realiza el 1004 , pero si no hacen i puñetero caso, que debo hacer yo?

Saludos

[AnaM-Movistar]

Hola @mich69,

Lo siento mucho, pero te lo reitero, este tramite desde el foro  no se realiza, tiene que ser en el 1004.

Salu2.

[mich69 · Accepted solution]

Hola !

Al fin y después de múltiples intentos lo he logrado , he conseguido cambiar mi paquete de fusión + a fusión contigo.

Otro día expondré los motivos del cambio .

Saludos y gracias 

[AnaM-Movistar]

Hola @mich69,

Ya consta regularizado a Fusión contigo.

¿Podemos ayudarte a cualquier otra consulta?  En caso contrario procedemos a cerrar el hilo.

Salu2.