Cambio de movistar Fusión+ Fútbol Fibra 600 a Fusión Selección 2 600Mb

[jgodino]

Buenas noches

El pasado 18 solicite el cambio de contrato Fusión y a día de hoy no lo han realizado. Hablo con el 1004 y me dicen que hay problemas en Movistar y no lo pueden hacer.

No me creo que una compañía como movistar me diga que tienen problemas en si sistema informático durante casi 2 semanas.

¿Alguien con el mismo problema?

¿Un comercial me puede ayudar?

Saludos,

[jgodino]

Buenas noches

¿algún comercial me puede ayudar?

Saludos,

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jgodino

Envíanos por favor un mensaje privado con el número de teléfono, nombre y NIF del titular de la línea para revisarlo y tratar de ayudarte. 

Saludos Jaime. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jgodino

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[jgodino]

Buenas noches

¿Algún avance con este tema, 5 días sin respuesta?

Saludos,

[jgodino]

Buenas noches

Está claro que desde que el 18 de Diciembre que solicité el cambio de contrato fusión (hace casi un mes) nadie me gestiona el cambio de contrato .

¿es asumible que una gran teleco como movistar tarde más de un mes en tramitar un cambio de contrato? Pues a mi parecer esto no es asumible y dice mucho de la pobre atención que tienen con el cliente.

Ya han agotado mi paciencia y solo me queda poner una queja a la CNMV ó solicitar una portabilidad. Creo que voy a optar por lo segundo

Gracias a movistar por nada, bye , bye después d más de 20 año

ciao

[Comercial-movistar]

Hola @jgodino

Hemos reclamado desde aquí tu pedido, para intentar que se cumplimente lo antes posible y dispongas del cambio de modalidad que nos has solicitado.

Nos mantenemos pendientes desde aquí, para informarte de cualquier novedad.

Saludos.

Amor

[Comercial-movistar]

Hola @jgodino

Seguimos pendientes de tu caso. Desde aquí estamos haciendo todo lo posible para agilizarlo. Lamentamos las molestias ocasionadas.
 

Un saludo, Virginia.

[jgodino]

Gracias por tu interés Virgina

La petición de cambio de contrato fusion lleva solicitada desde el pasado 18 de Diciembre, mas de 2 meses.

Saludos,

[Comercial-movistar]

Hola @jgodino

Entendemos y lamentamos tu malestar y te pedimos disculpas por las molestias que esta situación te está causando. Estamos haciendo todo lo posible por agilizar la gestión pendiente. Te seguiremos informando de cualquier novedad.

Un saludo. Leo

[Comercial-movistar]

Hola @jgodino,

Comprobamos que en el pedido está incluida el alta de la segunda línea móvil de fusión. ¿Dispones de la tarjeta sim? En caso contrario, tendrías que ir a una de nuestras tiendas a por ella.

Saludos, AnIB-Movistar.

[jgodino]

Buenas noches

Creo que no estás en contexto, tu respuesta no tienen ningún sentido

Se trata de un cambio de contrato Movistar Fusión, no tiene sentido lo que dices.

Saludos,

[Comercial-movistar]

@jgodino Fusión incluye dos líneas móviles. Al hacer el cambio de tarifa, han realizado también el alta de la segunda línea. Saludos, AnIB-Movistar.

[jgodino]

Gracias por responder

Solo decirte, que lo que menos me interesa es una segunda linea, pero vamos que a día de hoy después de 4 meses (noviembre del 2018) me ponéis una segunda linea que NO ME INTERESA y siguen sin cambiar a la nueva modalidad de fusión que he pedido, supongo que lo tendrá verificado ya que supongo que tienes acceso a los datos y mi queja reiteradas registradas. 

Muchas gracias por tu interés, pero no se ha avanzado nada en resolver mi problema, a menos que esta segunda linea adicional y sin coste agilice el cambio de contrato fusión

¿Es así? ¿ has verificado que han cambiado a la modalidad fusión que he solicitado?

Saludos,

José 

[Comercial-movistar]

@jgodino el pedido no puede finalizar sin la entrega o rechazo de la tarjeta sim asociada al alta nueva, esto ayer ya se gestionó. Te iremos informando de los avances. Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @jgodino

Continuamos pendientes de la finalización de tu pedido, en cuanto tengamos alguna novedad te indicamos.

Saludos

Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @jgodino

Vemos que el pedido está completado, si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo. Estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero

[jgodino]

Buenas noches

Me habéis enviado un email diciendo que dé por cerrada la conversación ya que está solucionado el problema, para vosotros solucionado es incluir la segunda línea de fusión, pero a día de hoy no se ha cambiado a la modalidad fusión que solicité.

Solo informaros, que este sigue abierto, he llamado al 1004 para seguir el caso, y singuen sin cambiar la modalidad de fusión solicitada. En la última llamada que realize a 1004 quedaron en que los escalaban a un gestor hace más de un mes, pero vamos que sigue igual, no han cambiado a la modalidad solicitada y siguen sin informar cual es el motivo técnico que lo impide,

 Llevo así dede finales del 2018,  4 meses y sin noticias....

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @jgodino

El cambio a Fusión selección + 600mb ya está realizado. ¿Puedes ver los canales que contiene esta contratación?, puedes consultarlo en este enlace.

Un saludo

Vero
 

[Comercial-movistar]

Hola @jgodino,

¿ Podemos ayudarte en alguna otra consulta?

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @jgodino

No hemos vuelto a tener noticias tuyas. Revisando tu caso el contrato está cambiado por lo que debes poder ver los canales incluidos en la nueva Fusion. Cualquier cuestión nos comentas. 

Saludos Jaime.