Cambio de paquete Fusion en el limbo

[Juanjo20062006]

Hola, el pasado Sabado dia 9-3-2019, pedi por telefono, pasar del Pack Fusion familiar que tenia años contratado, a un nuevo pack Fusion Seleccion X2 100MB.

Hice la Tipica grabacion el mismo dia y aporté el numero del 3º movil para que hicieran la portavilidad desde otra compañia,( pues ya tenia 2 moviles en el antiguo pack y en el nuevo podia añadir un tercero)

Llame  el lunes dia11 porque no tenia noticias y me dijeron que la portabilidad del 3º movil estaba parada; porque?? No me dieron respuesta; en ese momento lo reactivaron he hice la grabacion de portavilidad.

Siempre consultando en mi area de cliente

Primero me lo pusieron en una tarifa de 15 € separada del resto, despues reclamé y lo pusieron en tarifa #X que es la que va con Netflix y ahi esta, a la espera

Me han desaparecido todas mis facturas desde Diciembre

Tengo la tarifa antigua sin cambiar, (no puedo activar Netflix)

Me han llamado ya 3 o 4 personas , una cada dia, buenas palabras, que no me preocupe, que lo solucionaran

Tambien he pedido un deco UHD  de autoinstalacion 20€,para cambiar el que tengo y ver Nexflix en la tele, pero como està atascado el pedido, nunca llegarà

Estamos a dia 20 y sin solucionar

Por un error informatico està en un estado de limbo

La cuenta está a nombre de mi esposa pero las gestiones las hago yo

Me gustaria saber si una solucion seria pedir el nuevo paquete como nueva  alta a mi nombre, pasarme los 3 moviles y dar de baja la cuenta de mi esposa????

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Juanjo20062006

Para que podamos revisar tu caso y ver si podemos ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado tus datos (DNI titular, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos

Toñi

[Juanjo20062006]

Toñi gracias por contestar, te he mandado un privado

Quedo a la espera

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Juanjo20062006 :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @Juanjo20062006  

Con los datos que nos enviaste por privado, hemos podido ver que en tu ficha de cliente hay un pedido pendiente que no avanza , por lo cual hemos tramitado una incidencia interna R*************************6   para que podamos gestionar el cambio que nos solicitas. 

Saludos ; Antonio

[Juanjo20062006]

Por fin, hoy dia 22 de Marzo me han dado de alta el nuevo paquete de fusion con Netflix, me han dicho que era un problema informatico, dejo el hilo en espera pues me temo que tendré que reclamar la factura cuando la tenga, pues se han hecho muchos cambios intermedios y el tema traerá cola

Muchas gracias por estar ahí y empujar con el problema

[Comercial-movistar]

Hola @Juanjo20062006, 

Ok, lo dejamos abierto hasta que consideres.

Un saludo 

María José

[Juanjo20062006]

Desde el 22 estoy esperando El Deco UHD que pedi y aun no me lo han traido, he llamado miercoles 27 y me dijeron que lo anotarian para agilizarlo pero de momento nada

El pedido que veo en mi cuenta, esta pendiente, no se de que

Número de pedido: 827036117219

[Juanjo20062006 · Accepted solution]

Por fin ya tengo todo arreglado y el DEco en Casa

Muchas gracias a todos los que haceis que se solucionen los problemas

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Juanjo20062006,

Nos alegramos de que ya esté todo solucionado.

Cualquier otra duda o consulta, ya sabes dónde estamos.

Gracias por participar en la Comunidad.

Saludos.

Marta L.

[Juanjo20062006]

Bueno pues ahora tengo otro problema que espero me mireis

Quiero cambiar la ONT y el router que tengo y comprar un Router smart Wifi con autoinstalacion por 30€, si me lo dejo todo bien arreglado y saneado y me quito dos muertos

Despues de todos los problemas que he tenido, no queria arriesgar mas y el pasado viernes dias 5,me fui a una tienda movistar para hacer el pedido cara a cara

Me dijeron que tenia un bloqueo informatico y no les dejaba pedirlo, que hablarian con el departamento de informatica y a ver si estaba solucionado lunes o martes

Hoy he llamado y me dicen que siguen igual

Queda claro, que ni yo aun he pedido nada, ni en tienda han podido pedirlo 

Lo mas cuarioso es lo siguiente:

Hoy se me ocurrio pedirlo por web sin llegar a completar el pedido a ver que pasaba y se oscurece la pantalla y me sale una ventana diciendo "Ya tienes contratado este producto y no puedes volver a contratarlo" ,ademas por detras del fondo oscurecido, veo como un pedido para servir a domicilio pero sin tener numero de pedido, de hecho puedo imprimirlo y verlo

¿No sera que al hacer el cambio a la nueva tarifa se anotó un cambio de router que luego no se sirvió nunca y este es el bloqueo de marras?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Juanjo20062006

Como ya tenemos los datos de la anterior consulta vamos a comprobar que gestiones nos constan para poder informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Juanjo20062006]

Un saludo Marco A

Te mando en un privado el pedido fantasma que sale detras de la pantalla en negro

[Comercial-movistar]

Hola @Juanjo20062006,

Hemos abierto una consulta al departamento corresponidnete para que revisen el fallo que aparece en tu ficha de cliente, que es por lo que no permite realizar la contratación del router Smart Wifi.

Tienes un mensaje privado con el número de consulta.

Cuando nos respondan, te informamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @Juanjo20062006

La fusión + fútbol a incrementado su cuota el 5 febrero, pasando a costar 100€, se comunicó en la factura del mes de diciembre.

Un saludo

Vero

[Juanjo20062006]

Si, correcto, acabo de recibir un email de atención al cliente donde me dicen que subió a 100€ a partir de febrero y que se comunicó en la factura de Diciembre.

Siento mi equivocación y las molestias ocasionadas 

Ahora solo faltaría solucionar el problema del Router Smart WiFi, como va??

La promoción de 30€ acaba este mes y no quiero perderla

[Comercial-movistar]

Hola @Juanjo20062006

Seguimos con la incidencia en el sistema pendiente, en cuanto esté solucionada gestionamos el pedido del router HGU con la promoción, no hay fecha de finalización de la promoción, por lo que no te preocupes en ese caso. 

Te vamos informando.

Saludos Elizabeth b.

[Juanjo20062006]

Bueno, yo sigo esperando la solución para poder pedir el Router nuevo, para cuando?? 

[Comercial-movistar]

Hola @Juanjo20062006,

Seguimo con la incidencia para poder realizar el pedido del router. 

Lo sentimos 😞

Te iremos informando. 

Un saludo Esmeralda 

[Juanjo20062006]

Esto es desesperante, desde el dia 11 de Abril que se presentó la reclamacion para arreglar el error y poder pedir el Nuevo Router

Cuando va ha llegar mi solución??? , pasan muchos dias

Hay que darle un empujón

[Comercial-movistar]

Hola @Juanjo20062006,

Seguimos pendientes de que se solucione la incidencia y poder gestionar el pedido del Router Smart Wifi.

Hemos reiterado el caso para tratar de agilizarlo.

Cualquier novedad te informamos.

Saludos, Isabel G.

[Juanjo20062006]

Hola, quiero comunicaros que la pasada tarde noche, dejó de funcionar el wifi del router Contrend y llamé al servicio tecnico, hicieron una serie de pruebas y me dijeron que me mandarian a un tecnico.

El tecnico ha venido esta mañana sobre 12.30, ha hecho unas pruevas y tenia que sustituir el router; al comentarle mi problema y el deseo de pedir el nuevo Router, me ha cambiado el router estropeado y la Ont , por El nuevo Router smart Wifi que queria comprar.

Asi que,creo que ha quedado cerrado el tema, pues llegará desde el departamento tecnico el parte de reparacion y compra, quedando todo bien reflejado en mi ficha;  eso espero ,que quede todo correcto.

Espero hagais un seguimento para que quede todo bien

Un saludo y perdonad por las molestias

[Comercial-movistar]

Hola @Juanjo20062006,

De acuerdo, perfecto, quedamos pendientes para revisarlo.

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @Juanjo20062006

Nos consta que ya se ha cerrado la avería y se ha sustituido el router.

Un saludo

Arancha