Hola @Kawanero
Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad
Para poder ayudarte y comprobar el servicio que tienes instalado , necesito que me facilites por privado los siguientes datos :
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Dni del titular
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Titular de la línea
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Teléfono fijo
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Teléfono de contacto
Puedes enviarlos desde este enlace
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @Kawanero !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Cuando nos indicas que quieres cambiar los router, entiendo que te refieres a los descodificadores, los equipos que conectas por cable Hdmi a la televisión para poder visualizarlo.
Te comprobado que tienes un pedido en vuelo para el alta del descodificador, por lo que puede ser que hasta que no esté dado de alta en la central, puedas tener incidencias al respecto.
Igualmente, una vez que ambos descodificadores consten en planta, puedes cambiarlos de una televisión a otra, siempre conectándolos por cable Hdmi a la televisión y al router, se recomienda por cable ethernet o por Wifi.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Kawanero !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
He comprobado que el pedido para el descodificador sigue en provisión, por lo que si quieres, dejamos el hilo abierto hasta que recibas el equipos, y así los puedas instalar y comprobar si todo te funciona correctamente.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Kawanero !
Te informo que el pedido para el descodificador aún nos consta en vuelto.
Quedamos pendiente de la entrega para que puedas instalarlos y comprobar si está todo correcto.
Gracias, un saludo; Mar.
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Hola @Kawanero !
Si quieres, como el pedido está en curso desde finales de Julio, podemos reportar el hilo al foro comercial para que puedan informarte sobre el estado del pedido.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Kawanero !
Al comprobar que el pedido sigue en provisión, vamos a reportar el hilo al foro comercial para que puedan informarte al respecto.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Kawanero
Hemos recibido la consulta desde soporte técnico. Nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible.
Un saludo
Marisa
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Hola @Kawanero
Hemos comprobado que el pedido esta en plazo, no obstante facilito por privado el número de pedido para que puedas realizar el seguimiento del mismo.
Saludos
Pilar
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Hola @Kawanero
Mantenemos el seguimiento del pedido hasta que conste finalizado.
Un saludo
Cristina
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Hola @Kawanero
Nos alegra que ya hayas recibido el descodificador y tengas todo funcionando correctamente.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.
Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas
Saludos
Tere
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