Cambio de satélite a fibra

[bolichero]

Hola. Soy abonado de movistar plus satélite. El desco es de mi propiedad. Tengo fibra simétrica de 600. Y deseo pasar la TV de satélite a fibra con el desco inalámbrico. ¿Cómo puedo gestionarlo?

[Gurú-Movistar]

Buenas tardes @bolichero

Para poder gestionar tu solicitud necesitamos saber si deseas mantener el mismo paquete fusión o a cuál deseas cambiar, que contenidos deseas ver en Movistar+.

Para poder ayudarte necesitaríamos que nos facilitaras los siguientes datos por privado haciendo click aquí

• Nombre y apellidos
• DNI
• Número de telefono fijo

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Gracias

Un saludo

[Gurú-Movistar]

Buenas tardes @bolichero

Hemos recibido sus datos por privado correctamente, nos pondremos en contacto con usted.

Gracias

Un saludo.

[bolichero]

Muchas gracias. Ayer tarde me llamaron del 1002 y todo quedó resuelto. Saludos.

[Gurú-Movistar]

Buenos dias @bolichero

Nos alegra que ya este todo resuelto. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo.

Por favor, cualquier otra consulta no dude en ponerse de nuevo en contacto con nosotros, estaremos encantados de volverle a ayudar.

Un saludo

[bolichero]

Buenos día. Ayer recibí el desco smart wifi junto con un amplificador smart wifi, que no había solicitado, y que me imagino es para generar la señal 5 GHz. No consigo conectarlo correctamente a mi router Amper EG-663. He seguido las instrucciones del manual, los videos de internet, sin resultado. ¿Puede ayudarme?

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @bolichero

Hemos recuperado su línea del historial, ¿nos puede confirmar si es xxx5340? Si es correcta, en principio nos aparece el HGU conectado y transfiriendo datos, ¿es el descodificador, el amplificador lo que no funciona o ningún equipo?

Un saludo. 

Griselda. 

[bolichero]

En efecto.  Ante la imposibilidad de conectar con el desco, pedí un router smart wifi que me llegó ayer.  Ahora la señal que llega a la habitación donde están desco y tv es muy débil.

El amplificador que me enviaron con el desco no parece funcionar bien. Ahora consigo parear la señal de 5 MHz, pero la de 2,4 ni siquiera enciende la luz azul. Y lo sitúe donde lo sitúe la señal sigue siendo débil. Lo he solucionado con un par de PLC Devolo. Pero me gustaría que alguien comprobara que el amplificador está bien o procedieran a su cambio si fuese necesario. 

¿Qué puedo hacer?

Muchas gracias por su atención y ayuda.

[Técnico-Movistar]

Hola @bolichero

Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y por la demora en responderte. El amplificador de señal no nos devuelve información. Hemos realizado varias actualizaciones. Cuando puedas, desenchufa de la luz el router y el repetidor de señal, unos 10 segundos, enchufa solo el router, cuando tenga las 4 luces en azul, enchufas el repetidor. Puede que tengas que volver a sincronizarlos, te dejo este hilo (pincha aquí) que te puede servir de ayuda. Nos comentas. 

Gracias, un saludo, 

Ruth

[bolichero]

Muchas gracias Ruth. Hablé con el 1002 y me mandaron un técnico que consiguió dejarlo todo funcionando. Con una señal muy débil por la distribución del apartamento. Lo he tenido que solucionar con una pareja de PLC .

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @bolichero.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, nos alegra que te esté funcionando. Ya sabes donde nos tienes para otras consultas.

Un saludo.

Ángela.