Cambio de segunda línea Fusión Contigo a tarifa #10 sin permiso.

[albertoo15]

A día 8 de agosto, estando en Portugal, llamo al 1004 para ver si me podían dar una solución al ver que no me funcionaban los datos móviles, y me dicen que reinicie el móvil y poco más, pero esto es lo de menos. Al colgar vi que me habían cambiado la tarifa a la tarifa #10 sin consultarme y sin permiso! Al momento vuelvo a llamar y me dicen que lo revisarán (primeras largas que me dan).
A la semana siguiente, de vuelta en España, con tiempo para intentar resolver esto, me pongo en conctacto con el 1004, exponiendo mi situación, en la que las primeras llamadas me cuelgan sin más. En la única llamada en la que consigo finalizar, me dicen que es imposible, que el cambio lo he realizado yo, cosa que no es cierta, y le digo que quiero poner una reclamación, de la que tengo un número que me dio.
Me comenta también que si quiero volver a la tarifa anterior, le digo que si, y me dice que va a proceder a grabar la petición de cambio. Al recordarle que soy el hijo del titular, no el titular en si, me dice que es necesario que llame el titular, el cual no estaba presente.
Llevo dos meses esperando noticias de dicha reclamación, por la que llamé hoy para preguntar, y mientras me dicen que espere, me cuelgan (que raro...).
Lo mas curioso es que para volver a la tarifa original me solicitan grabar al titular, y en el cambio sin permiso no dicen nada? Debería haber una grabación si pidiese yo el cambio a la tarifa #10, no?
Agradecería solucionar el problema de una vez, puedo enviar numero de reclamación y los datos que sean necesarios.
Gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @albertoo15

Envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo..

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @albertoo15 :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @albertoo15

Hemos procedido a hacer el cambio de tarifa en la linea movil indicada y la reclamación pertinente, ya que la anterior estaba cerrada sin resolver nada al respecto.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @albertoo15

La reclamación que abrimos ha sido resuelta tu favor, en unos días ingresarán en tu cuenta el importe reclamado. En cuanto a la factura del mes de Noviembre, posiblemente también se vea afectada por lo que se hará la reclamación de forma automática.

Un saludo

Vero

[albertoo15]

Gracias por la atención y la rápida resolución, la factura de este mes también se vio afectada pero supongo que se solucionará.
Un saludo!