Cambio de tarifa a Fusión Selección con LaLiga 100 Mb

[kikeroma]

Hola.

Actualmente tengo contratada Fusión + Fútbol 600 Mb y quiero cambiar a Fusión Selección con LaLiga 100 Mb de 85€. Os lo solicito en este foro ya que en el Área de Cliente no está disponible esa opción además de que llevo tres días intentando hablar con algún comercial en el 1004 y nadie se digna a coger el teléfono. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @kikeroma

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y teléfonos)

Saludos

Tere

[kikeroma]

Privado enviado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @kikeroma

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te mantendremos informado.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @kikeroma

Fusión Selección La Liga 100Mb lleva Series y SeriesManía. Puedes ver todo lo que contiene si entras a este enlace.

El precio del producto es de 85€/mes con IVA incluido. En cuanto a las líneas móviles, tiene las mismas características que tu Fusión actual.

Una vez que revises lo que incluye, si estás conforme, lo tramitamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[kikeroma]

Perfecto. Entonces si todo permanece igual salvo el cambio de 600 a 100 Mb y el añadido de los dos canales de series estoy conforme. 

Podéis tramitar el cambio de tarifa.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @kikeroma

Atendiendo a tu petición, con fecha de hoy hemos generado el pedido de modificación a Fusión Selección LaLiga Fibra 100Mb (nº pedido aportamos por privado).

Un saludo

Cristina

[kikeroma]

Gracias.

¿Cuánto tarda en hacerse efectivo el cambio?

[Comercial_movistar]

Hola @kikeroma

Hemos revisado que tu pedido no ha progresado correctamente. Hemos abierto una gestión para agilizar el proceso. En cuanto esté tramitado te informamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[kikeroma]

Hola de nuevo.

¿Cómo va la agilización del proceso? A ver si fuese posible que se tramitase antes de 2020. 

[Comercial_movistar]

Hola @kikeroma

Seguimos pendientes de la respuesta a la gestión iniciada para que tu pedido fusión complete correctamente. En cuanto tengamos respuesta te informamos.

Lamentamos las molestias que el proceso te está ocasionando.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @kikeroma

Hemos comprobado que tu pedido ya se encuentra cumplimentado y ya consta realizado el cambio a Fusión Selección con LaLiga 100 Mb.

Un saludo

Natalia

[kikeroma]

Gracias.

Sospechaba que ibais a tardar lo justo para que en la factura de este mes todavía se cobrase la tarifa antigua y así ha sido. No decepcionáis nunca, Movistar.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @kikeroma

Indicarte que el periodo de facturación del mes de septiembre (28/07 al 27/08), dado que solicitaste el cambio del día 23 de agosto,  procedemos a solicita la devolución desde el 23/08 al 27/08. 

Dicha reclamación será estudiada por los compañeros del área  encargada, cuyo plazo estimado de resolución es de 15 días desde su recepción. Te adjunto el nº de la gestión por privado.

Los compañeros te darán respuesta en un plazo no superior a 25 días, por documentación escrita. 

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo.

Mónica