Cambio de tarifa fusión + desactivación identificación de llamada

[ivandiazperez]

Buenos días,

a ver si me puede echar una mano un administrador / una administradora.

Quiero:

- Cambiar de tarifa fusión

- Desactivar la identificación de llamada

- Dar tratamiento a otro hilo que tengo por el servicio multisim

Cuando me escribáis os paso los datos por privado.

¡Gracias!
Iván D.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ivandiazperez

Una vez que ya tengas instalado y funcionando el equipo UHD/4K en casa, recibirás un sms confirmando la activación del servicio Netflix.

Desde el enlace que vas a recibir puedes vincular la cuenta que tienes en uso actualmente con la promoción de Movistar. Puedes ver el detalle del proceso desde este post publicado en la Comunidad.

Un saludo

Inmaculada

[ivandiazperez]

Ok! Gracias!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ivandiazperez,

Gracias a ti por utilizar la Comunidad para gestionar tu consulta, estamos a tu disposición para cualquier duda, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Yoli

[ivandiazperez]

Hola Yoli,

después de varios días y ya con el deco UHD en casa si pulso en Netflix no llega a reconocer que el paquete que tengo contratado lo tiene incluido.

¿Podéis mirar qué falta? Se supone que ya está tramitado el tema de las 4cuentas netflix también.

¡Gracias!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ivandiazperez

Vamos a revisar tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @ivandiazperez

Actualmente se está realizando una gestión administrativa que impide que podamos comprobar la activación del servicio.

En cuanto esté finalizado el proceso y podamos revisarlo te informamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia

[ivandiazperez]

Ok!

[Comercial_movistar]

Hola @ivandiazperez

En cuanto podamos revisarlo te informamos 😉

Un saludo

Eugenia

[ivandiazperez]

Hola,

pues vamos de mal en peor.

- Sigo sin haber recibido ningún SMS con la activación de Netflix (ya tengo el deco UHD conectado y funcionando). Desde la TV tampoco me deja hacerlo, me dice que llame a un 900 vuestro. De hecho, en Mi Movistar (cuando pude entrar que ahora tampoco puedo) vi que el paquete y su descripción no incluyen esta opción.

- Ha dejado de funcionarme la eSIM en el apple watch de la línea que os puedo pasar por privado. Hasta el 1 de febrero funcionaba.

- No puedo hacer login a mi movistar desde el móvil, tampoco desde vuestra página web. Sale un mensaje de error: [login.error..def]

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @ivandiazperez

En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias que todo esto te pueda estar ocasionando.

Como te comentamos en un post anterior, actualmente hay un trámite administrativo en curso que impide realizar determinadas gestiones o consultas. Vamos a estar pendientes de tu caso y, en cuanto se complete el proceso, volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Margarita

[ivandiazperez]

Buenos días,

ok, puedo entender que haya alguna cuestión administrativa pendiente, pero en serio, un mes para cambiar de tarifa y que ahora, insisto:

- No puedo acceder a Mi Movistar

- No me funciona Netflix (obviamente me lo cobraréis...)

- No me funciona la multisim en el applewatch

Es tremendo.

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @ivandiazperez

Sentimos las molestias ocasionadas. Desde la Comunidad hacemos todo lo que está en nuestra mano e intentamos gestionar los casos en la mayor brevedad, pero a veces se complican y no se realizan en el tiempo que nos gustaría.

Te informamos que todas las cuestiones que nos planteas no están disponibles por el trámite que tienes pendiente.

Seguiremos realizando el seguimiento de tu gestión y te mantendremos informad@ del progreso de la misma.

Saludos

Tere

[ivandiazperez]

Hola,

si ya me imagino que no es fácil, pero es que ya veo venir la factura, cobrándome un netflix que lleva un mes sin funcionar.

😕

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @ivandiazperez

Actualmente no tienes contratatado Netflix, por lo que no te cargaría nada al respecto. Una vez finalizada la gestión que tienes pendiente, habría que solicitar su activación.

Te mantendremos informad@.

Saludos

Tere

[ivandiazperez]

Hola,

pues no entiendo nada porque es lo que pedí como paquete para contratar. 😕

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @ivandiazperez

Te informamos que la gestión que tienes pendiente ha impedido la activación del paquete Netflix.

Seguiremos realizando el seguimiento a tus gestiones y te mantendremos informado cualquier novedad al respecto.

Saludos

Tere

[ivandiazperez]

Ok, sólo por repasar están pendientes:

- Netflix

- Acceso a mi movistar desde el móvil y desde la web

- Multisim con eSIM para apple watch

¿ok?

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @ivandiazperez

Tenemos presente las gestiones pendientes.

También tenemos trasladado tu caso para agilizar el trámite en curso.

Con respecto al Apple Watch, te aportamos este enlace con información para que lo tengas en cuenta una vez que te confirmemos que ya se puede activar.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @ivandiazperez

Seguimos realizando el seguimiento a la gestión que tienes en trámite. Volveremos a contactar contigo para informarte al respecto.

Saludos

Tere

[ivandiazperez]

Ok, gracias por todo.

[Comercial_movistar]

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad! Te mantendremos informado. Un saludo

[ivandiazperez]

Hola,

hoy me ha llegado el aviso de factura disponible y, lamentablemente, me han cobrado no una si no dos veces la tarjeta multisim que, como sabéis, no funciona.

Esto es alucinante...

[Comercial_movistar]

Hola @ivandiazperez,

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en poder solventar la incidencia con tu contrato.

Desde la Comunidad, estamos muy pendientes de tu caso para poder realizar en cuanto sea posible las gestiones que están  pendientes y procederemos a realizar la reclamación correspondiente una vez solucionado.

Como sabes, se ha trasladado tu caso para  tratar de agilizarlo.

Somos conscientes de los inconvenientes ocasionados y te mantendremos informado.

Un saludo

Patricia

[ivandiazperez]

Hola,

alguna novedad?

gracias

[Comercial_movistar]

Hola @ivandiazperez

Te informamos de que la gestión administrativa ha finalizado.

- Puedes Activar tu Apple Watch de nuevo, compruebas y nos dices si está correcto.

- La factura de febrero incluye el importe de MultiSIM del 2812/2019 al 27/01/2020 de cada una de las líneas móviles. 

Hemos comprobado que cursaste reclamación sobre el importe de la MultiSIM en diciembre y enero, y el departamento responsable te notificó sus resoluciones.

- Necesitamos que nos indiques si puedes acceder a tu Área Privada (web y App).

- Tienes el paquete Fusión 0 100Mb y, para el alta de Netflix 4 dispositivos, envíanos por privado la imagen del frontal/superior y trasera con pegatina, ya que no aparece en tu contrato.

Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Cristina