Cambio de tarifa

[Muriel]

Buenas tardes.
Llamé hace 3 días para hacer un cambio de tarifa de fusión #0 600mb a fusión series 100mb. Me dijeron que los 2 primeros meses el precio era de 48€. El problema es que el contrato estaba a nombre de mi marido y tuve que hacer un cambio de titular para poder gestionar yo el cambio ya que él no estaba presente. Ayer vuelvo a llamar y me dicen que no hay constancia del cambio de tarifa solicitada. Me vuelven a hacer la gestión y la grabación (ya van 2). Podría alguien ayudarme, por favor?
Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Muriel

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y comprobamos si se ha gestionado el pedido.

Un  saludo, Arancha

[Muriel]

Datos enviados

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Muriel,

Ya tenemos los datos, lo vamos a mirar y te informamos.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @Muriel

Tienes el pedido 283111227518 gestionado con fecha del 25/05/2018, estamos pendiente y cuando se cumplimente te comentamos..

Saludos Pilar

[Muriel]

Ok. Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Muriel :

De nada.

Un saludo, Miguel.

[Muriel]

Al final llamé ayer para cancelar el pedido porque me ofrecieron como alternativa un kit wifi que me costaba 50€ ó tirar cable por toda la pared del salón para la instalación y ninguna de las 2 cosas me interesaba.
Me dijeron que tardaría 24 horas en gestionarse la anulación. Estoy pendiente de que se haga efectiva para contratar fusión #0 de 100mb, pero acabo de hablar con ellos y dice que no consta que se hiciera la petición para anularlo.
Esto agota a cualquiera... sólo quiero cambiar a fusión #0 de 100mb.
Ayuda por favor 🙏🏼

[Comercial-movistar]

Hola @Muriel :

Te confirmamos que disfrutas de Fusión #0  100 Mb

Hemos comprobado el aviso de petición de anulación del pedido.

Podemos ayudarte en cualquier otra consulta  o petición ?....

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un cordial saludo

Llani : smileywink:

[Muriel]

Acabo de hablar con el 1004 y me dicen que aún tengo Fusión #0 de 600mb. Yo lo que quiero es bajar a Fusión #0 de 100mb...
Por favor.... llevo una semana con esto y no avanzo nada 😔

[Comercial-movistar]

Hola @Muriel

  Comprobamos que el pedido de baja de Fusión 600 mb , está pendiente , todavía no está cumplimentado para cambiar a 100 mb  , estaremos pendientes desde aquí y te informaremos .

Saludos Fátima

[Muriel]

Hola Fátima.
El que sigue pendiente es el pedido número 283111227518 que llevo 3 días intentando cancelar. Mientras este no se anule no se puede gestionar el cambio que quiero.
De verdad es tan difícil lo que pido????????

[Comercial-movistar]

Hola @Muriel,

Tiene ya gestionado un aviso para que se anule dicho pedido. Estamos pendiente y te vamos informando.

Un saludo.

María José.

[Muriel]

Por fin está anulado... muchas gracias 😊
Podéis gestionarme ahora el cambio de velocidad a 100 mb con Fusión #0?
Gracias de nuevo

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola  @Muriel

Con los datos que nos enviaste por privado, hemos podido tramitar  el cambio de velocidad de Fusión #0 tal y como nos has solicitado.

Saludos ; Antonio

[Muriel]

Mil gracias por vuestra ayuda

[Comercial-movistar]

Hola  @Muriel

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !
 

Un cordial saludo ; Antonio