Cambio domicilio sin respuesta

[Galo64]

Muy buenas,

Quiero hacer un cambio de domicilio de mi Movistar fusión... Buscando por la red encontré el link del traslado de la línea de teléfono, como no encontré nada respecto al traslado de fusión, pues rellene ese del cambio de línea, el asunto es que no he recibido ningún tipo de confirmación de si han recibido mi petición ni de cuándo sería ese cambio, así que estaba a la espera...pero hoy me ha saltado el módem de que no tengo línea telefónica... Ya se está haciendo?, Eso va a suponer que me van a dejar sin internet?(vital para mí trabajo), el traslado lo quería para la última semana de este mes...si me podéis dar respuesta... Muchas gracias!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Galo64

Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar. 

En primer lugar, agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.

Para poder ayudarte con tu consulta, necesitamos que nos facilites por mensaje privado los datos personales de titular (nombre y apellidos, DNI, teléfono de contacto,nº de líneas vinculadas, dirección completa nuevo domicilio), revisamos tu pedido de traslado de domicilio y te informamos.

Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.

Saludos
Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Galo64

El sistema nos indica que el DNI que nos has enviado no existe, ¿puedes reenviarnos el dato correcto por privado?

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[Galo64]

Enviado de nuevo, a saber que os puse 😔

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Galo64

Muchas gracias por reenviarnos la información correcta 😉

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Eugenia

[Galo64]

Muchas gracias ☺️

[Comercial_movistar]

Hola @Galo64

No existe solicitud de traslado en curso.

En caso que estés interesado podemos tramitar la petición desde la Comunidad.

Para ello debes facilitarnos la nueva dirección completa: nº de calle, código postal y provincia.

Saludos

Belén

[Galo64]

Si porfavor, os he enviado la información por privado, muchas gracias!

[Galo64]

Cuando podáis, confirmarme si se ha realizado correctamente mi solicitud para "des-preocuparme"

Muchas gracias! 

[Comercial_movistar]

Hola @Galo64

Hemos trasladado tus datos al área de consulta de cobertura para comprobar la que tienes disponible en el nuevo domicilio. Te enviaremos un privado con el número de gestión y volveremos a contactar contigo cuando nos respondan para informarte.

Un saludo

Tere

[Galo64]

Muchas gracias!

[Comercial_movistar]

Hola @Galo64

Gracias a ti. En cuanto tengamos respuesta, volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Galo64

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área responsable, en cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

Un saludo

Natalia

[Galo64]

Muchas gracias por la actualización de la información.

[Comercial_movistar]

Hola @Galo64

Gracias a ti por la espera. Te mantendremos informado.

Un saludo

Natalia

[Galo64]

Muy buenas, tenemos alguna novedad?, Me preocupa que se acerca la fecha y no tengo visibilidad, aparte de saber si tengo o no Internet en el nuevo domicilio, es el echo de que si no es posible, pues al menos dar de baja los servicios de fusión de la vivienda que dejamos, para no pagar un servicio que no vamos a poder usar.

Muchas gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Galo64,

Hemos reiterado la consulta para intentar agilizar la respuesta, en cuanto la tengamos te informaremos.

Un saludo

Mercedes

[Galo64]

Muy buenas,

Al final me he acercado a una tienda Movistar y ya se encargan ellos de darme solución.

Muchas gracias por vuestra ayuda.

[Comercial_movistar]

Hola @Galo64,

De acuerdo, te damos las gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes