Cambio fusion contigo a fusion 0 600

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Cambio fusion contigo a fusion 0 600

Hola, el día 8/5 solicité cambio de fusión contigo 100 a fusión 0 600 tras hablar con 1004 y comentar que no había problema, ya que mi router era compatible. Al día siguiente me llegó un correo diciendo que ya estaba tramitado y comprobé que que ya me llegaban 600 Mb. El Domingo 10/5 me dicen que tiene que venir un técnico a instalar un déco.. Pero les pedí que no vinieran y me lo enviaran x mensajero y ya me lo instalaría yo. El martes día 12/5 de repente se corto Internet y vuelvo a tener los 100 mb. Tras hablar con 1004 varias veces nadie sabe nada y dicen que el pedido sigue abierto. Casi una semana después sin noticias de ningún tipo y sin saber si esto va para delante o para atrás. Es normal? 

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Re: Cambio fusion contigo a fusion 0 600

Hola @JuanSinmiedo29

 

Bienvenido a la Comunidad.

 

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

 

Saludos

Pilar



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Re: Cambio fusion contigo a fusion 0 600

Te los acabo de pasar, 

Gracias

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Re: Cambio fusion contigo a fusion 0 600

Hola @JuanSinmiedo29

 

Te confirmamos que hemos recibido correctamente los datos solicitados Vamos a realizar las gestiones necesarias y volveremos a contactar contigo para informarte. 

 

Saludos

Raquel

 

 



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Re: Cambio fusion contigo a fusion 0 600

Hola @JuanSinmiedo29

 

Hemos comprobado que nuestros compañeros han solicitado una gestión administrativa necesaria para poder enviar el descodificador a través de mensajería en lugar de a través de un instalador. Vamos a hacer un seguimiento de las gestiones y te mantendremos informado del progreso.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Re: Cambio fusion contigo a fusion 0 600

De acuerdo, espero noticias. 

Gracias. 

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Re: Cambio fusion contigo a fusion 0 600

Hola @JuanSinmiedo29

 

En cuanto tengamos novedades al respecto te informamos.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Re: Cambio fusion contigo a fusion 0 600

Hola.. Días después sigo sin saber que situación tiene el tema.. Lo que parecía un cambio sin trascendencia no parece que se tramite.. No se nada de que me hayan enviado el deco, que es lo de menos.. Y de nuevo me han dejado la conexión en 100 Mb. Ahora el pedido que se veía en a web ni se ve. Por favor.. Pueden dar una respuesta seria al tema?? Gracias

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Re: Cambio fusion contigo a fusion 0 600

Hola @JuanSinmiedo29

 

En primer lugar sentimos la demora en la respuesta a tu consulta, estamos pendientes de tu caso y de la gestión de tu pedido a Fusión 0 600Mb con descodificador UHD autoinstalable. En cuanto esté gestionado te lo confirmamos y te enviamos el nº de pedido.

 

Un saludo

Natalia



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Mensaje 9 de 12
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Re: Cambio fusion contigo a fusion 0 600

Hola @JuanSinmiedo29

 

Seguimos pendientes de las gestiones abiertas en tu contrato, te mantendremos informado.

 

Un saludo

 

Inmaculada



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Re: Cambio fusion contigo a fusion 0 600

Hola @JuanSinmiedo29

 

Hemos comprobado que ya se ha realizado el cambio en tu contratación, ¿nos podrías confirmar si todo es correcto, por favor?

 

A la espera de tu respuesta

 

Un saludo

 

Ángeles



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Re: Cambio fusion contigo a fusion 0 600

Hola @JuanSinmiedo29

 

No hemos recibido respuesta por tu parte, por lo que entendemos que todo está correcto. Por este motivo, de acuerdo a las Normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.

 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda o necesitas realizar una gestión.  Estaremos encantados de atenderte.

 

Un saludo

Marcela



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