Cambio fusion series a fusion 0

[liberula14]

Buenas noches,

El pasado 3 enero solicité en el 1004 el cambio de tarifa de Fusión seres a Fusión 0. A día de hoy, no he recibido modificación alguna, ni ninguna indicación por vuestra parte si se está tramitando o no. Por favor ¿ pueden realizar el cambio a la mayor brevedad posible?

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @liberula14,

Indícanos por privado el número de teléfono y el nombre y NIF con el que está registrado y le echamos un vistazo.

Salu2

Maribel

[liberula14]

Buenas tardes,

El mismo 14/01 os envie los datos solicitados por privado. Quedo a la espera de vuestros comentarios. saludos

[Comercial-movistar]

Hola @liberula14

Hemos comprobado que el pedido está en curso, hemos abierto una reclamación para que el pedido se cumplimente lo antes posible.

Un saludo

Arancha

[liberula14]

y cuanto tiempo más debo esperar? Como ya os indiqué, el cambio fue solicitado el pasado 3 enero, considero tiempo prudencial para que se haya tramitado. Como cliente, tengo derecho a dicho cambio desde el momento de la solicitud, y ya hace casi un mes de la misma. ¿ Quien debe tramitar el cambio? ¿ debe venir algún técnico a mi casa? Exigo se agilice el tema y tenga el cambio del paquete Fusion 0 que solicite cuanto antes.

[Comercial-movistar]

Hola @liberula14

Estamos esperando tu respuesta, sobre la anulación del pedido y si podemos ayudarte desde aquí.

Saludos.

Amor

[liberula14]

El cambio ha sido anulado debido al.cambio de compañía que he realizado. No necesito su ayuda.
saludos

[Comercial-movistar]

Hola @liberula14

Lamentamos no haber podido conseguir que la gestión se pudiera realizar. Si en algún otro momento podemos ayudarte estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad. 

Saludos Jaime. 

[liberula14]

Buenas tardes,

vuelvo a solicitar vuestra ayuda pues revisando la app de mi movistar veo que el próximo 25feb se va a realizar un cargo en mi cuenta de 111.54eur que no corresponde puede sobre la línea 647 se ha aplicado el consumo de todas las llamadas, cuando esta línea tiene llamadas ilimitadas. Ruego revisen el caso cuanto antes para evitar tener ese cargo en mi cuenta que no corresponde.

[Comercial-movistar]

Hola @liberula14

Tenemos que esperar a que se emita la factura. Una vez se emita, si hubiera algún cargo con el que no estuvieras conforme lo podemos reclamar.

Un saludo. Leo

[liberula14]

Buenos días. Ya ha sido emitida la factura con el importe incorrecto indicado en mi anterior comentario. Ruego lo revisen cua to antes para proceder al reembolso de la parte incorrecta. Quedo a la espera de sus pronta respuesta

[Comercial-movistar]

Hola @liberula14

Te acabo de realizar la reclamación correspondiente. Desde el departamento de reclamaciones estudiarán tu caso y te informarán de la resolución. Te envío por mensaje privado el número de la reclamación. ¿Te podemos ayudar en algo más desde aquí?

Un saludo. Leo