Hola @pepbcn28
Puedes realizar el cambio también a través de la web de Movistar, te facilitamos el siguiente enlace donde aparecen todos los modelos de fusión vigentes para que realices el cambio por el que te interese. Si compruebas que de esta forma tampoco puedes gestionarlo, si puedes, indicanos a que modelo de fusión deseas cambiar y facilitanos por privado tus datos (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).
Saludos!!! Marco.A-Movistar 
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Hola @pepbcn28,
No hemos vuelto a tener ningún mensaje por tu parte, ¿has podido hacer el cambio desde la web?
Si necesitas ayuda puedes enviarnos los datos, y lo vemos.
Saludos, Isabel G.
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Hola @pepbcn28
Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que lo tienes todo solucionado, si tienes alguna consulta más puedes abrir un nuevo hilo.
Gracias por participar en la comunidad
Saludos Elizabeth b.
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