Cambio modalidad fusion

[mdepablo]

Hola:

El pasado domingo solicité por la web el cambio de modalidad de Fusion, y todavía no he recibido ninguna llamada ni ningún mensaje para realizar el cambio. Solamente el email automático con el número de pedido. Por favor, ¿puede algún comercial verificar el estado?

Gracias

[calamar_dj]

Yo también he solicitado el cambio por la web y estoy a la espera de que me llamen. Me parece que es más ágil hacerlo a través de este foro. Esperemos a ver.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mdepablo

Envíanos por favor un mensaje privado con el número de teléfono, nombre y NIF del titular de la línea para revisarlo.

Un saludo. Jaime.
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mdepablo,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[VeroML-Movistar]

Hola @mdepablo

Lo lamento pero desde la comunidad no podemos gestionar esta migración, ya que es para altas nuevas.

Siento no poder ayudarte con esta tramitación.

Un saludo

Vero

[mdepablo]

Hola:

Sólo por aclarar el tema, la verdad es que no veo por ninguna parte que ponga que fusión #0 es sólo para nuevas altas. ¿Dónde lo pone?

Por otro lado, a otros clientes de esta comunidad parece que sí se les está tramitando el cambio y se les envía un enlace a un formulario. Por tanto insisto en mi solicitud de tramitación.

Gracias de nuevo

[mdepablo]

Bueno, como parece que este hilo los moderadores lo han marcado para ignorar, acabo de llamar al 1004 para preguntar sobre el pedido que hice el día 9, y me han dicho que no se tramita porque fusión #0 es sólo para altas nuevas. A mi pregunta sobre dónde está escrita esa condición, me ha respondido que el producto es así, a lo que yo he insistido mencionando el apartado 4.2 de las condiciones. A esto me dicen que "es la comunicación interna que tienen".

Lo que no entiendo es por qué hay gente que a  la que sí se lo tramitan y gente que no. No sé a qué viene esta diferencia de trato.

Así que he puesto una reclamación que ya veremos a dónde llega.

[mdepablo · Accepted solution]

Informo al foro de cómo ha resultado al final la gestión.

Tras poner la reclamación el domingo, el martes recibí un email en el que se atendía la solicitud de reposicionamiento a fusión #0. Ese mismo día llegaron varios SMS a los móviles y en la web apareció la nueva tarifa de los móviles. Ayer llamó el técnico que tenía que acudir a instalar el descodificador, cosa que han hecho esta mañana. Ha tenido que cambiar el router (Homestation ADB) por uno nuevo, porque parece que el ADB no era compatible.

Así que os animo a insistir en vuestras gestiones/reclamaciones.

[VeroML-Movistar]

Hola @mdepablo

Me alegra que ya tengas realizada la petición que solicitabas.

Un saludo

Vero