Cambio paquete fusion incorrecto

[lucaspelucas75]

Buenos dias
hace 3 semanas llame para incluir netflix en mi paquete fusion y me comentaron que no era posible porque era muy antiguo, que tenia que cambiar a uno nuevo. Decidí cambiar a paquete fusion seleccion champions 600M x2 netflix y la chica muy amable procedió al cambio. Mi sorpresa dias despues es que el paquete que activó era el de 100mb y sin netflix. 
despues de reclamar 3 veces telefonicamente nadie da una solución al respecto, solo recomiendan esperar y dan largas que igual en 2 dias se "arregla". . Estoy pensando seriamente cambiarme de compañia por la falta de seriedad. Un incremento de negocio para Uds se ha convertido en un infierno para mi, y sin solución.
Podrian por favor solucionarmelo?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @lucaspelucas75

Si quieres pásanos tus datos por Privado (Nº teléfono fijo, NIF, nombre y apellidos del titular y número de línea móvil) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Un saludo

Inmaculada

[Comercial.Global_movistar]

Hola @lucaspelucas75

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @lucaspelucas75

Gracias por realizar tu consulta en la Comunidad.

En relación a la misma, te informamos que hemos abierto unas gestiones internas para agilizar la tramitación del pedido pendiente y poder modificar los megas de fibra contratados de 100MG a 600MG.

Sobre la contratación de Netflix, te informamos que para poder activar el servicio es obligatorio el cambio del descodificador que tienes actualmente por un Descodificador UHD/4K.

El coste del kit autoinstalable es de 30 euros, impuestos incluidos, que se pasarían a cobro en la siguiente factura una vez hayas recibido el equipo en el domicilio.

Un saludo

Inmaculada

[lucaspelucas75]

hola, en las conversaciones sucesivas con sus comerciales en ningun momento indicaron que necesitaba aparatos adicionales. Tengo el nuevo router smart wifi hace ya tiempo y a traves de mi movil y smarttv puedo ver netflix sin decodificador alguno. Es requisito necesario?

si es asi, por favor lo unico que habria que arreglar es la velocidad de la linea y desestimar la opcion de netflix con el consiguiente ajuste de precio

[Comercial_movistar]

Hola @lucaspelucas75,

Continuamos pendientes de tu caso ya que como te indicamos en nuestra última respuesta, se ha gestionado un trámite interno para actualizar tu contratación.

En cuanto a tu consulta sobre la contratación de Netflix, como ya te hemos informado,  es obligatorio el cambio del descodificador que tienes actualmente por un Descodificador UHD/4K.cuyo coste con kit autoinstalable es de 30 euros iva incluido.

Un saludo

Patricia

[lucaspelucas75]

Entendido.

Entonces con el cambio de velocidad quedaria solucionado el problema. El tema de netfix no lo incluyan finalmente por favor

A la espera de sus noticias de que el cambio de velocidad se ha realizado

gracias

[Comercial_movistar]

Hola @lucaspelucas75

Tras la petición realizada, hemos pasado nota interna para agilizarla y estamos a la espera de que se cumplimente tu pedido de Fusión Selección con Champions Fibra 100Mb. 

Una vez finalizado, podremos solicitar el cambio de velocidad a 600Mb.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @lucaspelucas75,

Seguimos pendientes de la finalización del pedido y te mantendremos informado. Te agradecemos la espera.

Un saludo

Mercedes

[lucaspelucas75]

Hola

veo que han iniciado otro pedido en mi cuenta (netflix) cuando ya habia dicho que no lo activaran en este mismo hilo, y que tenian pendiente solamente que cambiar la velocidad de 100 a 600. Es tan dificil hacerlo bien de una vez?????? esto ya raya la broma de mal gusto

POR FAVOR, REALIZAR LO QUE SE HA PEDIDO, NO OTRA COSA!!

[Comercial_movistar]

Hola @lucaspelucas75,

Hemos comprobado que con fecha 22/02/2020 se ha gestionado un pedido para

Alta de Desco 4K TV  con Fusión Selección y Champions.

Atendiendo a tu última respuesta, hemos solicitado la anulación de dicho pedido y te hemos enviado un mensaje privado con los datos de la gestión.

Un saludo

Patricia

[Comercial_movistar]

Hola @lucaspelucas75, 

Seguimos pendientes de tus gestiones. Te mantendremos informad@.

Gracias por tu paciencia y un cordial saludo

Laura

[Comercial_movistar]

Hola @lucaspelucas75

Lamentamos comunicarte que nos mantenemos a la espera de la gestión en curso, si se produce algún cambio contactaremos contigo para informarte. 

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @lucaspelucas75,

Hemos trasladado nuevamente tu gestión para que se solucione, te mantendremos informado. 

Lamentamos la demora. 

Saludos

Laura

[Comercial_movistar]

Hola @lucaspelucas75

Continuamos pendientes de obtener respuesta, a la consulta que trasladamos por la incidencia en el cambio de tu contrato, en el momento que obtengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos, te pedimos disculpas por la demora.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @lucaspelucas75

Continuamos pendientes de las gestiones que están en trámite para solucionar tu caso.  En cuanto tengamos más información te la trasladamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

[lucaspelucas75]

Buenos dias, me parece ya una falta de seriedad y de profesionalidad inteligible. Para ampliar la velocidad a 600 megas , que es lo que tenia inicialmente, llevo esperando 1 mes, y mientas aparece un pedido en mi cuenta que tendria que estar cerrado desde el 22 de febrero.

Este es un servicio de atencion al cliente o una pantomima que tienen para aparentar que tienen un "servicio " al cliente?

[Comercial_movistar]

Hola @lucaspelucas75

En la Comunidad tenemos realizada la petición de agilización sobre la anulación del pedido al departamento interno responsable de la gestión.

Estamos pendientes de tu caso y te mantenemos informad@.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @lucaspelucas75

Te informamos de que el pedido consta finalizado y hemos procedido a generar el de cambio a 600Mb, tal y como nos solicitaste.

Te aportamos el número por privado. 

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @lucaspelucas75

Hemos comprobado que con fecha 04/04 se ha procedido a modificar la velocidad, en este momento tienes fibra 600MB.

Saludos. Toñi