Editado 15-08-2019 15:18
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Realicé un cambio de paquete el dia 12/08 para poder ver el futbol, ya que en mi paquete base 100 mb el partidazo me siguen cobrando lo mismo pero me quitan la segunda division y el partidazo y solicite el cambio al paquete seleccion la liga x2 600 mb para poder ver el inicio de liga que comienza mañana dia 16/08, supuestamente en maximo 24 horas deberia haberse activado y mandado mail confirmacion netflix (ni rastro), el caso es que por el chat un agente me dice que esta en curso y el plazo maximo son 30 dias, es una broma? Nunca me habian tardado mas de unas horas en activar un paquete y contratando el dia 12 estar pendiente si mañana 16 podre ver la liga me parece una broma de mal gusto, pésimo servicio.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @Monimb92
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Tal y como te ha indicado @crash2019 (muchas gracias por tu aportación) para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y teléfono).
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Tere
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Yo llevo desde el 15 de julio para que me lo activen,son unos [....]
De lo único que estoy informado es que hoy empieza la liga y no la puedo ver ni pagando más cuando el año pasado con el paquete que tenia podia verla, vergonzoso, puesta reclamación online, llamadas al 1004 que tras 1 hora de espera no me solucionan nada y el fin de semana sin poder ver la liga, gracias por el servicio tan fantastico que ofreceis.
Ya he contactado con el chat y la respuesta fue que el plazo máximo del cambio eran 30 días...de risa yo debo ver mal porque en la confirmación del paquete ponía claramente 24 horas...enfin, gracias por el servicio estupendo de movistar cuyas soluciones son: está pendiente, hay que esperar...esperaré yo a pagar la factura seguro que ahí no se lo toman con tanta calma
Bueno, primer fin de semana de liga y no puedo verla, se me va a dar una solucion o la solucion va a ser que siga esperando como un idiota? Hay alguna posibilidad de que al menos pueda cancelar el cambio de paquete ya que se me estan quitando las ganas de dar un euro mas a movistar? Esta situacion es surrealista despues de años con Movistar nunca habia vivido algo asi y nadie me da ninguna solucion, si yo dejo de pagar tambien les podre explicar a ustedes que esperen que estoy trabajando en ello como hacen ustedes con sus clientes y no me solicitaran ninguna compensacion economica como la que ustedes no dan a clientes con los que no cumplen el servicio? Exijo una solucion inmediata o tendre que tomar medidas
Sigo sin solucion a dia 18/08, les parece esto normal? Van a solucionar algo o solo pedirme otra vez mis datos y decirme que me mantenga a la espera? Vergonzoso, hasta el lunes les doy de plazo para que lo solucionen o tras años en movistar como un cliente fiel hasta aqui hemos llegado, me siento ninguneado como cliente.
Hola @Monimb92
En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.
Hemos comprobado que el pedido se encuentra en curso y hemos abierto una gestión para agilizarlo lo máximo posible. Te enviamos el número de gestión por privado y te mantendremos informado del progreso.
Un saludo
Eugenia
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Hola @Monimb92
Hemos comprobado que el pedido consta finalizado y se te ha informado telefónicamente.
¿Necesitas alguna otra consulta o gestión por nuestra parte?
Un saludo
Cristina
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