Cambio sin pediirlo de 100 Mb a 10 Mb

[Cierk]

Buenos días,

Ayer vino un técnico de Movistar a mi domicilio para configurar el decodificador de Movistar TV., dentro de la promoción de disponer del paquete gratuito de Movistar TV con el contrato Fibra.

Actualmente tengo contratado Fusión fibra 100 Mb con 2 lineas de movil, me llamo MOvistar para ofrecerme Movistar TV a coste cero (evidentemente con su permanencia asociada). Ayer cuando se configuro el deco de movistar TV la velocidad de bajada que me llegaba paso de 100 Mb a 10 Mb. El técnico no me supo decir a que se debía. Lo he comprobado varias veces y la velocidad de bajada es de 10Mb y la de subida no llega a 1Mb, cuando deberían ser 100 Mb y 10 mb respectivamente. Cambio bastante significativo y muy notable.

Entiendo que debe ser un errror administrativo pero he abierto una incidencia y no he recibido respuesta todavía, y evidentemente no se descontaran estos días de la factura, por tanto reclamo una resolución ràpida de este problema. Tecnicamente no tiene que conllevar mayor tiempo el ampliar desde central esta velocidadL lamo al 1004 y me van derivando de un departamento a otro y nadie soluciona el problema.

Saludos, Ignacio

[EsmeRe-Movistar]

Hola  @Cierk ,

Para ver que ha pasado con la velocidad y el pedido que te hicieron

Pásame tus datos por privado

Un saludo.

[Cierk]

Hecho.

Gracias, Ignacio

[EsmeRe-Movistar · Accepted solution]

Hola @Cierk ,

Como te comenté por privado, te hice el cambio a 100Mb y ya lo tienes cumplimentado.

Un saludo.