Cambio tarifa Fusion

[aye285]

Buenos días

Llevo varias llamadas para cambiar una linea de fusión a línea adicional 5 plus y dar de alta una nueva con 200 mb. Me han hecho la gestión completamente al revés. Han activado como adicional 5 plus la línea nueva y me han dejado la que tenía tal cual. Desde mi movistar no deja hacer ninguna gestión y me están cobrando un servicio que no he solicitado.¿Cómo puedo conseguir que me activen lo que he solicitado?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @aye285

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @aye285

Hemos recibido tus datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo
Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @aye285

En relación a tu petición, te informamos que con los datos recibidos por mensaje privado, hemos verificado que la gestión que solicitas ya se ha tramitado:

• Línea *****466: Tarifa adicional 5 plus.
• Línea *****342: Línea principal Fusión.
• Línea *****302: Línea adicional Fusión.

Un saludo

Marcela

[aye285]

Muchas gracias por las gestiones. Hemos comprobado que está todo correcto 

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @aye285

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta 🙂

Recuerda dónde nos encontramos si en un futuro tienes alguna consulta o necesitas realizar una gestión ¡Estaremos encantados de atenderte!

Un saludo
Marcela