Cambio tarifa contratada

[rvb60]

Quiero cambiar la tarifa contratada actualmente (Fusión+ Fútbol Máxima Velocidad) por la tarifa que solo tiene Fijo+Internet, actualmente en oferta por 14,90 €/mes (+17,90 €/mes cuota de linea).

Os agradecería que me ayudaseis a gestionar este cambio. Gracias 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rvb60, 

Lamentamos informarte que esta promoción es solo para altas nuevas. El precio de este producto con ADSL/Fibra 100 Mb es de 52€ + la cuota de línea de 17.90€/ mes.

Aquí te paso el enlace donde puedes ver las condiciones de contratación. 

Saludos

Laura 

[rvb60]

De acuerdo, no me importa quiero hacer el cambio de todas formas.

[rvb60]

Puesto que no hay oferta, entiendo que tampoco habrá permanencia. Por favor, confidmadmelo.

Puesto que con la tarifa actual ya tengo Internet (ADSL),  quiero mantenerlo sin cambios, solo quiero el cambio de tarifa. Decidme si tengo que devolver el deco de la TV.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rvb60

Pásanos tus datos personales por privado (nombre completo, dni y teléfono de contacto) para trasladar la consulta.

Saludos. Toñi

[rvb60]

Gracias Toñi, ya te he enviado los datos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rvb60

Hemos recibido tus datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo
Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @rvb60

En relación a tu consulta, te informamos que la fusión contratada tiene una línea móvil asignada. Necesitamos que nos indiques el tipo de contrato móvil que quieres activar en esta línea una vez cancelado el producto fusión, puedes consultar la oferta actual desde el siguiente enlace.

Una vez gestionado el cambio, tendrás que devolver el descodificador tv en cualquier tienda Movistar.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Inmaculada

[rvb60]

Hola, la línea móvil la quiero cancelar. Por favor, dadla de baja. Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @rvb60

En la Comunidad no tenemos acceso a gestionar la baja de la línea, siendo necesario que contactes en el 1004.

Si realizamos la desfusión (pasar de Fusión a Fijo+Internet), tenemos que asociar una Tarifa a la línea móvil. 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Cristina

[rvb60]

Muy bien, asociadle la tarifa Habla 6.

[Comercial_movistar]

Hola @rvb60

La Tarifa que nos has indicado es una Tarifa de Prepago.

Desde la Comunidad no podemos gestionar cambio de Contrato a Prepago (puedes tramitarla con nuestros compañeros del área responsable en el 1004).

Sí podríamos asignarte una Tarifa de Contrato. Puedes revisar las disponibles pinchando aquí y accediendo al apartado contrato.

Un saludo 🙂

Eugenia

[rvb60 · Accepted solution]

Ya he hablado con el 1004 y es tan complicado quitar el móvil y la tv, manteniendo el fijo+internet ADSL tal y como lo tenemos, que voy a buscar una solución con otra compañia.

Gracias de todas formas por vuestra gestión

[Comercial_movistar]

Hola @rvb60

Sentimos, que estés estudiando  la posibilidad de gestionar la portabilidad, al no alcanzar tus expectativas.

Un saludo

Gema