Cambio tarifa fusión

[Marcos_8]

Hola,

Recientemente he cambiado mi tarifa fusion. Me gustaría que:

1) me informaran del estado de dicho pedido.

2) y me confirmaran de las condiciones contratadas.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Marcos_8

Hemos separado tu post para prestarte atención individual y personalizada.

Para poder revisar tu caso e informarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado: nombre completo y DNI, junto a la línea fija, móvil de contacto y el nombre del paquete Fusión solicitado.

Un saludo

Cristina 

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo @Marcos_8

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Gracias a ti 😉

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Marcos_8

Hemos comprobado que tu pedido de Fusión 0 con 600 MB de fibra y el descodificador, está en trámite. Consta que ayer se aceptó el envío del equipo, por lo que después de contactar, se iniciaron los trámites para el envío.

Una vez esté finalizado el pedido, puedes ponerte en contacto para activar Netflix. 

Con respecto a tu contratación, la Fusión 0 con 600 MB, incluye teléfono fijo con llamadas ilimitadas a fijos y cuota de línea incluida. En la línea móvil principal 200 minutos y 2 GB de datos. La segunda línea, tiene 200 MB de datos y 0 céntimos el minuto, con coste de establecimiento de llamada de 40 céntimos con IVA. En televisión, #0 de Movistar y #Vamos, TDT, U7D (Últimos Siete Días) y Movistar+ Dispositivos. Si lo deseas, puedes consultarlo con más detalle en el siguiente enlace. 

Para cualquier duda o consulta, estamos a tu disposición.  😉

Un saludo.

Yoli

[Marcos_8]

Hola Yoli,

Gracias por responder con tanta celeridad.

Comparando mi captura de pantalla que hice cuando contraté vía web el cambio de tarifa fusion me surgieron bastantes dudas al respecto.

1) Exactamente lo que contraté se llama Plan "Fusion 0 600Mb X4"; entiendo que son dos planes en uno (el "Fusion 0 600Mb" y el "X4" de Netflix) pero desconocía antes de contratarlo que se tenía que hacer en dos partes. Aunque es un detalle de demora temporal respecto a la consecución de Netflix una vez tienes el plan fusion 0 600Mb, creo que debería especificarse al cliente potencial. Y cuando y como sabré que finalizó la tramitación?, para posteriormente contratar Netflix, que también, por cierto, a través de que vía deberé proceder (gastando tiempo del cliente) para dicha activación?

2) Siguiendo con las dudas, comparando nuevamente con mi captura de pantalla de lo que que contraté, decía 3 líneas móviles (las dos que ya tengo más una tercera adicional). Y no dos como me mencionas.

3) respecto a tu enlace, veo que pone 5Gb de datos por línea y no lo que tu me dices. Además cuando contraté el cambio de plan fusion figuraba que a partir del 05/03 (aumentará 5€/mes, que ya era conocedor) dispondré de 6Gb para la línea principal, 5Gb para la segunda línea y 200Mb para la tercera; difiriendo nuevamente de lo que me has comentado.

Es por tanto, que solicito aclaración.

Gracias,
Marcos

[Comercial_movistar]

Hola @Marcos_8

En primer lugar indicarte que para activar Netflix, debes de tener en casa el descodificador UHD, por ello, se ha generado el tramite independiente.

Por otro lado, te dejo el enlace donde se especifica las condiciones de contratación de Fusión 0 600Mb X4, 

Saludos. Toñi

[Marcos_8]

Hola de nuevo,

Entonces me confirmas que lo que me estáis tramitando es el Fusion 0 600Mb X4 y que al final del proceso (espero que en breve) disfrutaré de las condiciones del enlace que me facilitaste (enlace)?, que esas sí son exactamente las mismas que contraté.


Gracias,
Marc

[Comercial_movistar]

Hola @Marcos_8,

El pedido que hay en este momento corresponde al descodificador y una vez dispongas del desco, realizaremos el pedido con la fusión que nos solicitas.

Lo hemos revisado para consultar el estado del mismo y hemos comprobado que han intentado contactar contigo para la entrega del descodificador pero no han podido localizarte, en este caso, necesitamos que nos confirmes un teléfono de contacto y un horario para trasladar la reclamación correspondiente y vuelvan a contactar.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Marcos_8

Comprobamos que con fecha 11 de febrero se realizó el envío del descodificador 4K tras aceptar la autoinstalación, ¿sería correcto?. 

Vamos a mantener tu caso en seguimiento para confirmar que quedan correctamente dados de alta tanto Fusión 0 600 Mb como Netflix. 

Un saludo

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Marcos_8

¿Nos puedes confirmar si ya has recibido el equipo?

Saludos 🙂

Margarita

[Marcos_8]

Hola Margarita,

Pues aún no. Se han puesto en contacto 1004 Movistar conmigo informando que el pedido está en proceso. Ante la demora del envío por la empresa Zeleris, me han comunicado que han puesto reclamación y mañana me volverán a llamar 1004 Atenc. cliente movistar.

Les mantengo informados por si finalmente preciso de vuestra ayuda para dicha resolución.

Gracias.
Marc

[Comercial_movistar]

Hola @Marcos_8

De acuerdo, nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

No obstante, comprobamos que tu pedido sigue en provisión y que hay pasada una reclamación para agilizar.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Marcos_8

Comprobamos que el pedido ya consta finalizado, ¿nos podrías confirmar si es correcto para proceder a gestionar el alta de Netflix con la Fusión 0 ya activa?

Un saludo

Raquel

[Marcos_8]

Hola,

1) Sí, ya he recibido el decodificador pero como comuniqué a un comercial 1004 NO estoy interesado en tener Netflix. Solamente el Fusion 0 600Mb.

2) Me podrían confirmar sí, ya a día de hoy, estoy bajo las condiciones del Fusion 0 600Mb en todas mis líneas móviles?

Gracias,
Marc

[Comercial_movistar]

Hola @Marcos_8, 

Comprobamos que no tienes activado el servicio de Netflix. Actualmente ya dispones de las condiciones con Fusión 0 600 Mb en todas tus líneas con fecha 23/02/20, que se actualizó tu producto. 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo

Laura