Cambio tarifa fusión

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Cambio tarifa fusión

Hola,

 

Recientemente he cambiado mi tarifa fusion. Me gustaría que:

1) me informaran del estado de dicho pedido.

2) y me confirmaran de las condiciones contratadas.

 

Gracias.

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Re: Cambio tarifa fusión

Hola @Marcos_8

 

Hemos separado tu post para prestarte atención individual y personalizada.

 

Para poder revisar tu caso e informarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado: nombre completo y DNI, junto a la línea fija, móvil de contacto y el nombre del paquete Fusión solicitado.

 

Un saludo

Cristina 



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Re: Cambio tarifa fusión

Hola de nuevo @Marcos_8

 

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

 

Gracias a ti 😉

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 3 de 9
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Re: Cambio tarifa fusión

Hola @Marcos_8

 

Hemos comprobado que tu pedido de Fusión 0 con 600 MB de fibra y el descodificador, está en trámite. Consta que ayer se aceptó el envío del equipo, por lo que después de contactar, se iniciaron los trámites para el envío.

 

Una vez esté finalizado el pedido, puedes ponerte en contacto para activar Netflix. 

 

Con respecto a tu contratación, la Fusión 0 con 600 MB, incluye teléfono fijo con llamadas ilimitadas a fijos y cuota de línea incluida. En la línea móvil principal 200 minutos y 2 GB de datos. La segunda línea, tiene 200 MB de datos y 0 céntimos el minuto, con coste de establecimiento de llamada de 40 céntimos con IVA. En televisión, #0 de Movistar y #Vamos, TDT, U7D (Últimos Siete Días) y Movistar+ Dispositivos. Si lo deseas, puedes consultarlo con más detalle en el siguiente enlace

 

Para cualquier duda o consulta, estamos a tu disposición.  😉

 

Un saludo.

Yoli



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Re: Cambio tarifa fusión

Hola Yoli,

 

Gracias por responder con tanta celeridad.

 

Comparando mi captura de pantalla que hice cuando contraté vía web el cambio de tarifa fusion me surgieron bastantes dudas al respecto.


1) Exactamente lo que contraté se llama Plan "Fusion 0 600Mb X4"; entiendo que son dos planes en uno (el "Fusion 0 600Mb" y el "X4" de Netflix) pero desconocía antes de contratarlo que se tenía que hacer en dos partes. Aunque es un detalle de demora temporal respecto a la consecución de Netflix una vez tienes el plan fusion 0 600Mb, creo que debería especificarse al cliente potencial. Y cuando y como sabré que finalizó la tramitación?, para posteriormente contratar Netflix, que también, por cierto, a través de que vía deberé proceder (gastando tiempo del cliente) para dicha activación?

 

2) Siguiendo con las dudas, comparando nuevamente con mi captura de pantalla de lo que que contraté, decía 3 líneas móviles (las dos que ya tengo más una tercera adicional). Y no dos como me mencionas.

 

3) respecto a tu enlace, veo que pone 5Gb de datos por línea y no lo que tu me dices. Además cuando contraté el cambio de plan fusion figuraba que a partir del 05/03 (aumentará 5€/mes, que ya era conocedor) dispondré de 6Gb para la línea principal, 5Gb para la segunda línea y 200Mb para la tercera; difiriendo nuevamente de lo que me has comentado.

Es por tanto, que solicito aclaración.

 

Gracias,
Marcos

 

Mensaje 5 de 9
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Re: Cambio tarifa fusión

Hola @Marcos_8

 

En primer lugar indicarte que para activar Netflix, debes de tener en casa el descodificador UHD, por ello, se ha generado el tramite independiente.

 

Por otro lado, te dejo el enlace donde se especifica las condiciones de contratación de Fusión 0 600Mb X4

 

Saludos. Toñi

 

 

 



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Mensaje 6 de 9
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Re: Cambio tarifa fusión

Hola de nuevo,

 

Entonces me confirmas que lo que me estáis tramitando es el Fusion 0 600Mb X4 y que al final del proceso (espero que en breve) disfrutaré de las condiciones del enlace que me facilitaste (enlace)?, que esas sí son exactamente las mismas que contraté.


Gracias,
Marc

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Re: Cambio tarifa fusión

Hola @Marcos_8,

 

El pedido que hay en este momento corresponde al descodificador y una vez dispongas del desco, realizaremos el pedido con la fusión que nos solicitas.

 

Lo hemos revisado para consultar el estado del mismo y hemos comprobado que han intentado contactar contigo para la entrega del descodificador pero no han podido localizarte, en este caso, necesitamos que nos confirmes un teléfono de contacto y un horario para trasladar la reclamación correspondiente y vuelvan a contactar.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

Mercedes



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Re: Cambio tarifa fusión

Hola @Marcos_8

 

Comprobamos que con fecha 11 de febrero se realizó el envío del descodificador 4K tras aceptar la autoinstalación, ¿sería correcto?. 

 

Vamos a mantener tu caso en seguimiento para confirmar que quedan correctamente dados de alta tanto Fusión 0 600 Mb como Netflix

 

Un saludo

Raquel



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