Cambio titularidad fusión y linea

Cambio titularidad fusión y linea

Buenos días:

Necesito cambiar de titular del contrato fusión y pasar a llamadas ilimitadas la línea que en la actualidad no las tiene.

Ruego me indiquen los pasos a seguir.

Atentamente

Mensaje 1 de 22
450 Visitas
21 RESPUESTAS 21

Hola @Pollito

 

Para cambiar el titular de alguna de tus líneas (Fusión, línea fija o contrato móvil), rellena el siguiente formulario y a la mayor brevedad posible nos pondremos en contacto contigo para realizar la grabación que confirme el cambio de titular que nos indicas en la solicitud. 

 

Si tienes algún problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros nuevamente y te lo podremos gestionar desde la Comunidad. 

 

Un saludo

Marisa 



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Mensaje 2 de 22
403 Visitas

Buenos días.

No quiero gestionar nada por teléfono. Quiero realizarlo por éste medio.

Ruego me indiquen a quien mandar la información para que se realicen las gestiones oportunas.

Atentamente

Mensaje 3 de 22
395 Visitas

Hola @Pollito

 

Si no quieres realizarlo a través del formulario, puedes pasarnos todos los datos por privado  y lo gestionaremos desde aquí. 

Indícanos: 

 

Datos del actual titular (Nombre y apellidos, DNI, dirección y datos bancarios)

Datos del nuevo titular (Nombre y apellidos, DNI, dirección y datos bancarios)

 

Por otro lado, con referencia a poner  llamadas ilimitadas en la línea que no las tiene, este cambio conllevaría un cambio en su oferta de fusión. Por lo que te dejamos en enlace para que nos indiques qué paquete de fusión deseas que pongamos (ten en cuenta que los precios promocionales solo son aplicable a nuevas altas no a cambios de paquetes o de titular)

 

Un saludo

Marisa 



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Mensaje 4 de 22
382 Visitas

Muchas gracias.

Reúno la documentación y se la envío.

Yo no quiero una nueva fusión, quiero que el nuevo titular tenga ilimitadas en su teléfono al gestionar el alta nueva.

Mensaje 5 de 22
373 Visitas

Datos enviados explicando las gestiones a realizar.

Espero noticias.

Atentamente

Mensaje 6 de 22
363 Visitas

Hola @Pollito,

 

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Saludos

 

Silvia



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Mensaje 7 de 22
358 Visitas

Hola @Pollito

 

Nos consta que la solicitud de cambio de titular que nos solicitabas ya se encuentra gestionada ¿podemos ayudarte en algo más?

 

Saludos, Blanca. 



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Mensaje 8 de 22
333 Visitas
  • Si, claro. En el mensaje privado explicaba detalladamente todas las gestiones a realizar.
Mensaje 9 de 22
327 Visitas

Que observo que no se han realizado aún.

La actualización de la tarifa y el cambio de línea ilimitada.

Mensaje 10 de 22
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Hola @Pollito

 

Te confirmamos que ya consta que tienes contratado el servicio de Fusión Inicia 100 MB. Ya constan también aplicadas las restricciones que nos solicitas a ambas línea móviles y te confirmamos que no hay ningún servicio de pago adicional contratado. Hemos gestionado pedido para cambio a línea principal de la línea móvil que nos indicas, te mandamos privado con el número de pedido, y hemos gestionado el cambio de la que era línea principal a segunda línea. ¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta?

 

Saludos. Marco.



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Mensaje 11 de 22
302 Visitas

Muchísimas gracias.

No lo veo reflejado en el área cliente. Imagino que tardará un tiempo.

Esperaré a que así sea para cerrar el hilo.

 

Muchas gracias por sus gestiones y amabilidad.

Mensaje 12 de 22
295 Visitas

Hola @Pollito

 

Como indicas tarda un tiempo en actualizarse la información en el área de cliente pero has tenido que recibir un SMS en ambas líneas informandote del cambio de tarifa. Nos mantenemos a la espera de que se actualice la información en el área de cliente y puedas verificar el cambio.

 

Saludos. Marco.



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Mensaje 13 de 22
291 Visitas

Buenas tardes.

En el área de cliente no aparece la modalidad de fusión contratada, solamente las dos líneas móviles.

Mensaje 14 de 22
276 Visitas

Hola @Pollito

 

La actualización en el área de cliente/app puede llevar unos días más, incluso actualizarse cuando comience el siguiente ciclo de facturación; en el caso de la app, puedes desinstalar e instalar de nuevo para actualizarla.

 

Un saludo

Gema



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Mensaje 15 de 22
269 Visitas

Buenas tardes.

Informar que aún no aparece el tipo de fusión en mi área cliente.

Mensaje 16 de 22
257 Visitas

Hola @Pollito

 

Entendemos que has realizado la actualización de la APP. 

 

Si persiste, para poder trasladar tu incidencia en la información no actualizada de tu área privada, necesitamos que nos envíes por privado capturas de imagen.

 

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta. 

 

Un saludo

Mónica



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Mensaje 17 de 22
249 Visitas

Buenas tardes.

Adjunto por privado como me indican, capturas de pantalla donde tras actualizar la app no se aprecia el tipo de fusión contratado, ni el fijo, ni la televisión.

Ruego lo solucionen y confirmen que el fijo y la televisión también cambiaron de titularidad.

Mensaje 18 de 22
237 Visitas

Tras pedir expresamente que no se me activara ningún tipo de servicio adicional, me encuentro que me estáis facturando el "servicio" no contratado por mí, de mensajes dictados.

Un sms de 41 céntimos.

En primer lugar solicito dar de baja dicho servicio.

En segundo lugar, que el responsable que gestionó mis trámites me explique el motivo de la contratación de dicho servicio, cuando por escrito le solicité expresamente que no se diera el alta a nada que conllevara un pago extra.

En tercer lugar, exijo de manera inmediata la devolución del importe cobrado, en caso contrario, tendré que denunciar la situación sufrida a la secretaría de estado.

 

Tampoco se ha solucionado mi problema anterior.

No veo en mi área cliente qué tengo contratado.

 

Espero respuestas

Mensaje 19 de 22
204 Visitas

Hola @Pollito

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

Para volver atender tus peticiones ya tenemos tus datos, no obstante necesitamos que nos facilites por privado captura de imagen de la app Mi Movistar o área cliente con la información no actualizada.

 

Estamos a la espera.

 

Saludos

Belén



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Mensaje 20 de 22
136 Visitas

Hola @Pollito

 

Seguimos a la espera que nos puedas aportar captura e imagen de la app Mi Movistar o área cliente con la información no actualizada para poder ayudarte.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 21 de 22
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Hola @Pollito

 

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo, de acuerdo con las normas de la comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.


Si tienes cualquier consulta no dudes en ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.


Un saludo
Silvia



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