Canal 50 “Champions”

[Jesus N]

Tengo contratado desde hace bastante tiempo Fusión + Fútbol 600Mb y  he estado viendo sin problema el canal de la Champions. El problema es que a la vuelta de vacaciones me he encontrado que ha desaparecido de los canales en mi Movistar Tv sin haber pedido ningún cambio en mi suscripción.

¿Cual es el motivo de este cambio unilateral?

Gracias.

[LuisPulido]

Cuando tengas un rato, leete la factura del mes de junio que es donde viene comunicado y explicado.

[Jesus N · Accepted solution]

Gracias, ya lo he visto pero en la factura de julio. Una más de Movistar que se suma a la lista de “penalizaciones” a las que somete a los clientes de hace mucho tiempo con contratos que no interesan a la empresa. Me plantearé seriamente cambiarme.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jesus N

Sentimos que estes planteandote la opción de cambiar de compañía.

Efectivamente tal y como indica @LuisPulido (muchas gracias por tu aportación), en el recibo de junio/julio (dependiendo del contrato) se notificó a los clientes afectados que tras una repaquetización su fusión pasaba a ser Fusión Selección la Liga. Con está tarifa no podrías accecer a Movistar Liga de Campeones pero sí podrías ver Movistar la Liga, para ver la líga al completo.

Tienes alternativas en nuestro porfolio con variedad en contenidos y servicios incluidos. Aquí tienes el enlace donde podrás ver el servicio/tarifa que mejor se adapta a tus necesidades.

Saludos

Tere

[Okaso66]

Yo también me lo planteo seriamente después de sentirme tan ninguneado por Movistar

[Jesus N]

Gracias por las aportaciones realizadas. Se supone que esta comunidad es un foro de intercambio entre empresa y usuarios con el objetivo de mejorar el servicio mediante las aportaciones de tod@s. Esa es exactamente mi objetivo.

El tema que he referido aquí es relativo a un cambio de condiciones que, aunque formalmente legal, no me parece  acertado para los clientes con vinculación al servicio. Ahora bien, siendo cliente de muchos años, está último está siendo especialmente malo para mi. En diciembre de 2018 decidí cambiar mi router y ont por el router smart wifi y ahí comenzaron mis problemas. Tras quedarme sin servicio, reclamar en varias ocasiones y tras varias horas de 1004 conseguí que todo se solucionara, eso si después de pasar tiempo en las navidades sin tener el mismo servicio que recibía antes del cambio. Pensaba que todo había terminado pero estaba equivocado, desde enero empiezo a recibir todos los meses dos facturas por el servicio de Movistar, una por los servicios de mi modalidad fusión y otra días después por uso del teléfono fijo. Tras varias reclamaciones y muchas horas de 1004, el problema creo que finalmente se ha solucionado en agosto y espero no tener más problemas. Todavía no he conseguido tener una explicación que entienda para ello.

Tras este pequeño “rollo” lo que quiero decir es que en mi opinión la fidelizacion y el cuidado a los clientes deja bastante que desear por muy formalmente legales que sean las actuaciones. Efectivamente, si no me interesa puedo cambiarme a otra de las modalidades y/o ofertas existentes, pero en todos los casos está clara la ventaja ofertada a los nuevos clientes ( que no critico) frente a lo ofertado a los actuales. La política de fidelizacion y trato a los clientes, tanto nuevos como actuales está claramente definida y publicitada por Movistar en los medios tradicionales y digitales y mi opinión al respecto muy clara.

Gracias de nuevo y saludos,

Jesus.