Canales tv fusion base 100

[IsaAmelie]

Buenas tardes:

Tengo contratado fusión base 100MB, de momento no me quiero cambiar porque esta fusión incluye series, y a mi me gusta mucho ese paquete. Mi pregunta es la siguiente: en marzo me incluyeron canales de televisión que he estado disfrutando hasta ahora, estamos a mes de enero y se que van a cambiar algunas caracteristicas en las tarifas. ¿Voy a seguir disfrutando de esos canales de televisión?

Muchas gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @IsaAmelie

En relación a tu consulta te indicamos que el servicio Fusión Base ya no se comercializa,  en el caso de los canales que nos indicas, te informamos que en el mes de marzo se abrieron contenidos en VOD por motivos de la situación que estábamos pasando con el confinamiento.

Si necesitas de nuestra ayuda de nuevo nos lo indicas.

Un saludo

Mónica

[IsaAmelie]

Entendido. Muchas gracias por la información.

Última pregunta, a partir de ayer, se podia solicitar el aumento de velocidad de internet de 100 a 300 mb. Yo pensaba que mi fusión por estar descatalogada no entraba en esa subida pero he visto que en las condiciones de mi contrato en la app sale fibra 300 mb, pero entro al apartado de fibra y me sigue saliendo 100 mb de subida y bajada y no se ha aplicado la subida. No me sale ningun apartado donde solicitarla. Es por qué no funciona bien la opp? Por qué tarda en aplicarse la subida? O por qué no me corresponde dicha subida?

Gracias por atenderme.

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @IsaAmelie

¿Has comprobado si te aparece en la ruta "Mis productos" -> "Internet"? No obstante, comentarte que también puedes solicitar el aumento de velocidad a través del 1004 o llamando al 900202029.

Saludos

Margarita

[IsaAmelie]

Muchas gracias por todo, ya tengo la opción en mi app y la he solicitado. 

Supongo que me enviaran un mensaje cuando la velocidad ya sea efectiva.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @IsaAmelie

El cambio es prácticamente automático una vez solicitado.

Si tuvieras algún problema no dudes en volver a contactar.

Muchas gracias por participar en la Comunidad 😉

Un saludo

Eugenia