Cargo de 175,93€ tras portabilidad realizada en enero

[javierllinas]

Estoy comprobando que no soy el único agraciado, es una práctica habitual y muy poco elegante, si me permitís. Además de constituir incumplimiento del deber de informar de forma eficaz, suficiente y transparente de las condiciones de los contratos.

Desde el mes de enero, Movistar ha tenido tiempo más que suficiente para informarme de cómo y cuándo devolver los equipos, y, en el momento actual, aún no lo ha hecho.

[Antonio.H-Movistar]

Hola @javierllinas

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono, DNI y Dirección completa) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio.H-Movistar
 

[AnIB-Movistar]

@javierllinas pertenezco al mismo grupo de trabajo que mi compañero.

Nos falta que nos indiques por privado el número y fecha de entrega de los equipos.

[AnIB-Movistar]

@javierllinas realizada reclamación 201501427783, en unos días recibirás la respuesta.

[AnIB-Movistar]

@DLopezAr el número de tu reclamación es 201501375497. Lamentablemente ha sido resuelta desfavorablemente para ti. En las condiciones generales se estipula el plazo y el lugar de entrega de los equipos.

Si no está conforme con la resolución adoptada, te informamos que Movistar cuenta con el Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrás presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de nuevo el caso y sea resuelto.
Para ello debes formular una reclamación por escrito, aportando la siguiente información:

- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.

- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición.

- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en tu caso Movistar telefonía fija).

- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.

- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).

- Lugar, fecha y firma.

Además puedes adjuntar algún documento o documentos que creas conveniente que el Servicio de Defensa del Cliente tenga en cuenta para la resolución del caso. La dirección postal a la que debes enviar este escrito es la siguiente:

Servicio de Defensa al Cliente
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid

También puedes presentar reclamación vía telemática a través de la página web: http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html

En esta dirección encontrarás información relativa al procedimiento de resolución y las características de este organismo.