Cargo extra megas compartidos

[Javier_2018]

Buenas noches, Me han cobrado 25€ por sobrepasar lo contratado (300MB) navegando por uno de los móviles . En el contrato realizado vía telefónica, los hijos me confirman que se contrataron 9 GB en total compartidos entre 3 móviles, mientras que Movistar indica que los megas NO son compartidos. Como se puede solventar esta "disputa"? Se puede pedir o tener acceso al contrato grabado por voz para saber quien tiene la razón?

Gracias por adelantado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Javier_2018

Si se han facturado los datos por excederte no puedes tener los datos compartidos, ya que ambos servicios son incompatibles y no podrían estar activado a la vez. Por lo tanto, si quieres que desactivemos ese servicio para evitar que te vuelvan a facturar por ello y compartir los datos con las demás líneas pásanos tus datos por privado (dni y número de línea principal) y lo gestionamos. En cuanto a las grabaciones no las tenemos y no habría forma de solicitarlas.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

 Hola @Javier_2018, 

Seguimos esperando tus datos. 

Un saludo Esmeralda. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Javier_2018

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Saludos!!! Marco.A-Movistar