Cargo indebido extra datos 5GB

[22smithies]

Buenos días.

Llevo varios meses recibiendo en mi factura de Fusión un cargo en concepto Extra Datos 5GB por importe de 4,9587 €. Todos los meses me toca reclamar y normalmente me devuelven las cantidades cargadas indebidamente.(Anteriormente me pasó algo similar con el fútbol, que me  cobraban sin tenerlo contratado.)

Me gustaría saber qué tengo que hacer para que dejen de cobrarme de una vez por todas por  este servicio que en ningún momento he contratado. Muchas gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @22smithies

Si quieres envíanos tus datos por privado (nombre, apellidos y NIF del titular y nº de teléfono) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.
Puedes hacerlo a través de este enlace.

Un saludo
Silvia

[Comercial-movistar]

Hola @22smithies

Te pedimos disculpas por todas las molestias que te podamos haber ocasionado. Hemos comprobado que ya se te gestiono pedido para la baja de Extra Datos 5GB que se te estaba facturando incorrectamente, con lo que ya no se te volverá a facturar nuevamente. También hemos comprobado que se te gestiono reclamación por el importe de Extra Datos 5GB, dicha reclamación se ha resuelto favorable para ti y se informa en la misma que se va ha proceder a devolverte dicho importe. Esperamos que con esto quede ya todo solucionado. ¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta?

Saludos. Marco.

[22smithies]

Muchas gracias por la gestión.

[Comercial-movistar]

Hola @22smithies

Si consideras que tu consulta está resuelta y estas conforme con la información que te hemos facilitado , por favor haz clic en "Aceptar Solución" es importante para nosotros.

Un saludo!
Leo