Cargos de "pago por uso" estando desactivados

[Andana]

Buenos días

Tengo unos cargos de pago por uso estando desactivados y no haber consumido ni los de tarifa. Por favor darme un privado para enviaros mas información.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Andana,

Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.

Saludos.

Ana

[Andana]

Buenos días, me parece que no has recibido mis datos, porque no veo confirmación, si es así dímelo y los envío de nuevo

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @Andana

Hemos recibido tus datos 🙂 y al mismo tiempo comprobado en nuestros sistemas y las líneas móviles que nos indicas, no tienen activado el Servicio de Datos en Pago por Uso. Como el período que nos reclamas va desde 18/01 - 17/02 y la factura no se ha emitido aún, debemos esperar a que la recibas y entonces analizamos tu caso.

¡ Si podemos ayudarte en algo más, nos indicas !

Saludos, Fjavier

[Andana]

Me parece bien

Por favor, mantener el tema abierto hasta la factura.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Andana,

Ok, cuando la recibas, nos lo indicas.

Salu2

Maribel

[Andana]

Buenas tardes

Ya he recibido las facturas y vienen los cargos que figuraban en "mi Movistar"

He hablado con el 1004 y me han confirmado que ha sido un fallo en el sistema y que a pesar de tener desactivado la itinerancia y los datos se han producido estos cargos.

Los números de reclamación son:

1***** 

14******  ( Editados por motivos de Seguridad) 

No se si lo podéis confirmar o tengo que hacer algo mas.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Andana

Tenemos los datos que nos facilitaste anteriormente, vamos a comprobar las reclamaciones que nos indicas para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Andana]

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Andana 

Con los datos que nos has indicado , hemos podido ver que la Reclamación con nº 1********** está resuelta a tu favor tal y como se te ha comentado en el SMS recibido al móvil . 

Saludos ; Antonio

[Andana]

Hola, muchas gracias pero, como verás son dos reclamaciones. ¿ como está la otra acabada en 83037 ?

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @Andana  

Ambas reclamaciones están favorables para ti , y en ambas indican que realizarán la devoluciones. Tendrías que esperar a que te llegue la resolución para saber si hacen abono en cuenta o descuento en Factura , ya que desde la comunidad no podemos acceder a dicha información . 

Saludos ; Antonio

[Andana]

Ok, muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Andana

Gracias a ti por utilizar la comunidad para realizar tus consultas

Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Blanca