Cargos en factura por llamadas al 1210

[portega1]

Buenas tardes,

En la factura de enero, me viene 19 cargos de llamadas al 1210 que no soy consciente de haber realizado, en el espacio de 10 minutos.

No sé que habrá ocurrido, pero me gustaría desactivar esa opción que creo que son las llamadas al contestador automático. Lo extraño es que ese fijo no lo uso. ¿Cómo le doy de baja?

También me aparece en la factura ip estática 24,7933 y de descuento, lo mismo.

No sé si en el futuro van a cobrar esa opción, y para evitarlo, también me gustaría darle de baja.

Un saludo, gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @portega1

En primer lugar, te agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros.

Efectivamente, las llamadas al 1210 corresponden al servicio contestador.

Para poder ayudarte, envíanos por privado los siguientes datos: nombre, apellidos, DNI del titular y nº de la línea fija.

Para enviarnos los datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

Un saludo
Silvia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @portega1

Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. Vamos a realizar las gestiones solicitadas y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @portega1

La Comunidad ha gestionado la baja del servicio contestador de la línea fija, indicada en el privado. Te paso un privado con la referencia. Vemos que la  ip estática esta promocionada hasta el  17/12/2021.  Si ves que inclusive con la promoción, quieres continuar con la baja, nos informas y te lo gestionamos.

Un saludo

María

[portega1]

Muchas gracias.

Con respecto a ip estática, deseo si es posible, gestionar también la baja, porque es algo que no uso y seguro que se me olvida  realizar la gestión, antes de que se acabe la promoción.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @portega1

Te hemos solicitado la baja de la IP estática y te hemos enviado un privado con el número de esta gestión. Vamos a estar pendientes de la petición y, en cuanto esté tramitada, volveremos a contactar contigo para confirmártelo.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @portega1,

Te informamos que continuamos pendientes del progreso de la gestión, en cuanto finalice te lo comunicaremos.

Un saludo

Mercedes

[portega1]

Muchas gracias

[Comercial_movistar]

Hola @portega1

Gracias a ti, te mantendremos informado 🙂

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @portega1

Continuamos pendientes de que se cumplimente el pedido, en el momento que así sea nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Te pedimos disculpas por la demora en la gestión

Un saludo

Angeles

[Comercial_movistar]

Hola @portega1

Nos mantenemos a la espera de la gestión en curso, en el momento que dispongamos de mas información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @portega1

Continuamos el progreso de la gestión en curso solicitando la baja de la Ip estática.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @portega1

¿Nos podrías facilitar un teléfono de contacto, por mensaje privado, por favor?

Han intentado contactar contigo, y no ha sido posible.

Un saludo

Angeles

[Comercial_movistar]

Hola @portega1

No hemos tenido respuesta por tu parte desde nuestra última comunicación. Seguimos a la espera de que nos facilites un teléfono y horario de contacto para poder localizarte.

Saludos. Toñi

[portega1]

He mando un privado, gracias.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @portega1

Te confirmamos que la baja del servicio Contestador se tramitó el día 14/01/2021.

Con respecto la baja de la Ip estática, efectivamente comprobamos que el pedido está en provisión con cita confirmada para el viernes 12.

Estaremos pendientes del progreso del pedido.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @portega1

Hemos comprobado que, con fecha de ayer, el técnico realizó la actuación necesaria y el pedido ya está finalizado, ya no tienes contratada la IP Estática.

Puedes visualizarlo en tu Área Privada.

Un saludo

Cristina

[portega1]

Solucionado los temas.

Muchas gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @portega1

Gracias a ti por contar con la Comunidad 😉

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

Saludos 

Cristina