Carta respuesta reclamación del Sr Emilio Gayo

[mariala7]

Buenos dias...

La verdad que estoy echa una furia!

Llevo con esta reclamación desde el 03/07!!!, 6 llamadas al 1004 con sus respectivas reclamaciones para nada!! cada uno me ha dicho algo diferente, ha gestionado lo que les dio en gana y yo sigo igual SIN DATOS en mi MOVIL !!! y pagandolos en mi factura de FUSION!!

Todo comienza cuando me voy de viaje de vacaciones y recibo en el extranjero un SMS de Roaming Informa, diciendome que mi limite de consumo de datos es de € 50 al mes y que al 80% y 100% de consumo recibire notificación por SMS..hasta ahora perfecto y hasta contenta!

Pues muy bien... utilizo los datos, hasta unos 9 dias despues que de repente dejo de tener datos??, no recibo ningun SMS, pero entiendo que se me cortó el servicio porque habia llegado al limite de los € 50.-

Pues ok sigo mi viaje y al volver a España, quiero activar los datos de mi movil y no tengo, hago todas las comprobaciones etc ... y nada...

Y aqui comienza mi batalla con Movistar...llamo al 1004 y me dicen que me han CORTADO EL SERVICIO DE DATOS por el Dpto de Fraude!!!! por seguridad!! ya que habia gastado en una semana € 383.- !!!!! en Datos Moviles en el extranjero!!!!!

????? se lo pueden creer ????, yo no me lo creia!!! donde esta la activación que me enviaron por SMS el 13/06 de € 50 mes !!!!????

A partir de aqui hice 6 llamadas diferentes al 1004 para solucionarlo, poner reclamación,etc etc y nada... tal como les contaba anteriormente, ... y mi paciencia, nervios, cabreo e impotencia cada vez iba en aumento....

Cada uno que me atendia me respondia algo diferente, me tramitaba algo diferente y yo SEGUIA SIN DATOS !!!

FInalmente espere al 01/08 un mes despues de todo esto, para que emitieran la factura, porque sino NADIE te resuelve NADA,  me la cargaron en cuenta y esta paga!, entonces ahi decidi hacer la reclamación por la pagina web el 03/08...

Hoy recibi la carta por correo ordinario, cosa que no entiendo, cuando me dicen por SMS que llegara por e-mail, en fin....y la carta fechada con fecha 10/08, tiene gracia miro todos los dias el buzón y llego 8 dias despues de la fecha de la carta...esto lo digo porque me causa mucha risa cuando hablan de plazos..

Don Emilio, me parece lamentable su respuesta!! usted realmente sabe lo que firma??, sabe como es cada caso??, que ha analizado de mi caso, que me enviaron un SMS engañoso o falso?, que NUNCA recibi un SMS con mi limite de consumo??, no solo de los € 50.- tampoco me avisaron cuando llevaba € 150 ó € 200 gastados!!???, esperaron a los €383.- para cortar el servicio??? Es vergonzoso y me siento engañada!

Ademas no solo reclamé el importe de DATOS de esa factura, sino que también reclamé que llevo UN MES y 18 DIAS SIN DATOS EN MI MOVIL!!!! a raíz de todo este problema, y lo sigo pagando en mi factura FUSION..

Como veo que no quieren reconocer vuestro fallo y no quieren reconocer la devolución del dinero que me han cobrado indebidamente, € 333.- ya que los € 50 serian los correctos, pues sigo preguntando ME VAN A REESTABLECER LOS SERVICIOS DATOS DE MI MOVIL que tengo contratados en el FUSION ??????

Quiero saberlo, porque sino DARE DE BAJA TODO.

Espero que alguien, porque no creo que lo haga Emilio Gayo...., de la cara y me contesten o llamen en privado.

El nro de reclamación es: 201503121207001

Adios... 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mariala7. Bienvenida a la Comunidad Movistar

Te pedimos disculpas por toda la situación ocasionada con los datos Roaming, para poder darte una respuesta agradecemos envíes un mensaje privado con los números de teléfono y el dni del titular.

Un saludo!
Pury

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mariala7

Hemos recibido por mensaje privado los datos solicitados, revisamos la información y en breve te respondemos

Un saludo!
Pury

[Santiroca]

Si tienes certificado digital en tu portatil puedes presentar la reclamación directamente al ministerio de industria adjuntando facturas y num reclamación. De paso adjunta un pantallazo de tu movil con el sms de limite 50 euros. De hecho por defecto todas las lineas tienen por defecto50 euros en datos roaming. Ahí si que suelen revisarlo bien y hacer caso a la resoluciones.
Adjunto enlace: sino tienes certificado lo puedes enviar por correo certificado
http://www.usuariosteleco.es/PresentacionElectronica/Paginas/ReclamacionesTelematicas.aspx

Sino tienes cert digital:

http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/Documents/Formulario_reclamaciones_v2.pdf
http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/Documents/Instrucciones_formulario_Reclamaciones.pdf

[mariala7]

Gracias Santiroca...

Me vienen muy bien los enlaces, algo ya habia visto por internet...

Gracias

[mariala7]

Buenas tardes,

Ayer 20/08 POR FIN !!!!! me han reestablecido los datos en mi movil....increible! no se si fue por la carta en el foro o por las miles de reclamaciones que hice! o simplemente porque comprobaron que pague...

Ahora seguiré esperando que me respondan sobre el importe que sigo considerando indebido en la factura en cuestión...

Seguire reclamando a donde sea, porque me parece MUY injusto...

Saludos

[Santiroca]

De forma general todas las lineas tienen un limite de seguridad de 50 euros en datos salvo que tu hayas pedido eliminar este limite. De todas formas la carga de la prueba debe ser ellos para demostrar ese consumo ni tan siquiera avisarte. Por otro lado si las facturas han sido pagadas en todo momento el suspender la linea sin previo aviso ya per se constituye una infracción por parte del operador. Vamos que si planteas estos extremos en la queja ante el ministerio industria tiene alta probabilidad que te den la razón. Te adjunto parte de sus condicioneslegales:

Consumo mensual limitado a 50 euros
"No queremos que te lleves «sorpresas» a la vuelta de tu viaje.
Si eres de contrato, tienes un límite de 50 € mensuales para conectarte a Internet desde cualquier pais. Superado estos 50 €, se cortará la conexión a Internet.
Recibirás un aviso por SMS cuando alcances 40 € y otro cuando alcances 50 € de consumo mensual.
Si quieres seguir conectándote a Internet superado el límite, puedes hacerlo enviando un SMS con la palabra “NAVEGAR” al 223570 o llamando al número +34 696 223570.
El Control de Consumo de Datos en Roaming sólo aplica a clientes de contrato. La cuota mensual de los Bono Internet en Roaming no computa en el servicio Control de Consumo de Datos en Roaming, pero los excesos una vez consumida la franquicia correspondiente sí."

Es decir que si no has enviado ningun sms de esos ni llamado (deberian aportar la grabación llamada) no procede el cobro de esa cantidad. Maximo 50 euros

[TaniaN-movistar]

Hola @mariala7

Hemos abierto una nueva reclamación sobre los importes facturados. Te facilito el nº de reclamación por privado.

Un saludo!

[mariala7]

Buenos dias!

Con fecha 25/08 (llego ayer 01/09) recibi carta de Movistar dando respuesta al fin favorable a las tantas reclamaciones que he puesto durante 2 meses y a punto ya de pasar a instancias mayores...han reconocido por fin que sus procesos fallaron...y que lo que me habian facturado era indebido, con lo cual han procedido a devolverme via transferencia el importe mal facturado.

Como cuesta todo!!!....pero bueno por fin lo reconocieron....

Gracias a quienes me ayudaron en este proceso!

Saludos! 

[TaniaN-movistar]

Hola @mariala7

Me alegro de que ya lo tengas resuelto, muchas gracias a ti por avisarnos y por toda la paciencia que has tenido

Cerramos entonces el hilo, y recuerda que por aquí nos tienes para lo que te podamos ayudar.

Un saludo!