Casi dos meses esperando ampliación de coberturas

[Qqdrilu]

Buenas tardes

A finales de junio, tramité una portabilidad de Movistar a otra compañía. Me llamasteis ofreciendo una contraoferta, que acepté. Dicha contraoferta conlleva una ampliación de coberturas, y a día de hoy aún no he recibido nada. He llamado al servicio de retención de clientes decenas de veces, me tramitan una reclamación y esta no prospera. Hoy he llamado por última vez.

He tramitado también reclamaciones via web, solo me falta hacer señales de humo. Nadie me da una explicación de que pasa realmente. Solo me queda tramitar de nuevo una portabilidad a otra compañía y no aceptar vuestra contraoferta.

Para vosotros (y para todas las compañías solo soy uno más), a mi esta oferta me interesaba pero no voy a esperar mucho más... Álguien al otro lado del hilo para dar una respuesta?

Mis nuevas coberturas debían ser Fusion Selección Plus con 600 MB de internet al 50% de descuento durante 12 meses. 

Son casi 2 meses esperando...

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Qqdrilu

En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular: nombre y apellidos, DNI, teléfono fijo, dirección completa.

Un saludo

Marcela

[Qqdrilu]

Buenas tardes,

Ya os lo he enviado.

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Qqdrilu

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Qqdrilu]

Gracias

Espero se solucione en la máxima brevedad.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @Qqdrilu

Hemos comprobado que efectivamente se ofreció la promoción que nos indicas. por problemas administrativos no pudo aplicarse inmediatamente. Actualmente esos problemas están resueltos y desde el departamento de retención se ha iniciado el pedido para que se aplique la promoción. 

En los próximos días quedará finalizado su cambio de Fusión. Nos quedamos pendiente de tu caso y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Qqdrilu]

Gracias Marisa,

Espero que sea en la màxima brevedad.

[Comercial_movistar]

Hola @Qqdrilu

Te hemos informado por mensaje privado, de la gestión que hemos llevado a cabo.

Un saludo

Ángeles

[Qqdrilu]

Buenas tardes

Espero una pronta respuesta. 

Muchas gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Qqdrilu

En cuanto tengamos novedades te informamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Qqdrilu]

Sigo esperando.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Qqdrilu

En cuanto tengamos información, contactamos contigo para informarte.

Un saludo

Eugenia

[Qqdrilu]

Ok

No olvidéis que el día 26 hará 2 meses de la oferta.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Qqdrilu

Continuamos pendientes de las gestiones que están en trámite para solucionar tu caso.  Nos pondremos en contacto contigo en cuanto tengamos respuesta.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

[Qqdrilu]

Buenas tardes,

Lo que no entiendo es que por norma general un cliente espere como mucho 72 horas y yo llevo 2 meses. Cual es el motivo?

[Comercial_movistar]

Hola @Qqdrilu

Entendemos su malestar y desde la Comunidad hacemos todo lo que está en nuestras manos para poder solucionar eta situación. Actualmente hemos vuelto a reclamar que se aplique promoción. Estamos muy pendiente de tu caso. 

Un saludo

Marisa 

[Qqdrilu]

Buenos días,

Mañana se cumplen los 2 meses...

[Qqdrilu]

Buenos días,

Seguís haciendo todo lo que está en vuestras manos? Yo sigo esperando, y me parece vergonzoso.

[Comercial_movistar]

Hola @Qqdrilu

Entendemos tu malestar.

Como te informamos, el pedido de aplicación del producto no ha progresado correctamente. Estamos pendientes de las gestiones ya iniciadas para intentar resolverlo y con fecha de hoy mismo, hemos generado una nueva incidencia. Te enviamos el número de incidencia por privado y te mantendremos informad@.

Disculpa las molestias que el proceso te está ocasionando.

Un saludo

Eugenia

[Qqdrilu]

Y va pasando el tiempo...

Alguna explicación de porqué no prospera?

[Comercial_movistar]

Hola @Qqdrilu

Cuando el pedido no progresa es debido a una incidencia en sistemas.  Por ese motivo realizamos las gestiones necesarias para solucionarlo.

Te mantendremos informad@ en cuanto tengamos respuesta.

Un saludo

Marcela

[Qqdrilu]

Sigo esperando

[Comercial_movistar]

Hola @Qqdrilu

Continuamos pendientes de tu caso y del progreso de las gestiones iniciadas. En cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

Sentimos las molestias por el tiempo de espera.

Un saludo

Natalia

[Qqdrilu]

No estais haciendo nada

[Comercial_movistar]

Hola @Qqdrilu,

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero en ocasiones se complican, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

Estaremos pendientes del progreso de tu gestión, para mantenerte informado.

Saludos

Belén