Casi un mes esperando Desco 4k

[oliv2000]

El dia 7 de febrero hice el pedido de un Desco 4k autoinstalable.

La semana pasada desde el 1002 se me envia un mensaje diciendo que le Viernes de 15 a 17 este en casa para recibir el desco. En toda la tarde no vino nadie.

El sabado pongo una reclamación y se me envia un mensaje desde el 1002 diciendo que el Lunes dia 24 de 15 a 17h este en casa para recibir el desco.

Tampoco lo recibí despues de estar toda la tarde en casa, ni un mensaje avisando.

En serio esta es vustra forma de atender a vuestros clientes??

[Comercial.Global_movistar]

Hola @oliv2000

Si quieres pásanos tus datos por Privado (Nº teléfono fijo, NIF, nombre completo del titular y móvil por el que consultas) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Un saludo

Inmaculada

[oliv2000]

Datos enviados por privado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @oliv2000

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Inmaculada

[Comercial_movistar]

Hola @oliv2000,

Comprobamos que efectivamente con fecha 7 de febrero solicitaste el Descodificador 4K y ya consta una reclamación por la demora en la entrega con fecha 24 de febrero.

En el día de hoy vemos que telefónicamente también han realizado otra gestión para intentar agilizar la entrega del equipo. Nos quedamos pendientes del progreso de las gestiones y te mantendremos informado.

Un saludo

Mercedes

[oliv2000]

Supongo que el el Desco se me cobrara con el precio del dia que lo pedi que fue el dia 7 de febrero y estaba el autoinstalable en 30€ y no en 35€ como esta ahora.

Aunque con la demora y los días que me han hecho estar en casa esperando sin avisar tendría que ser gratis.

[Comercial_movistar]

Hola @oliv2000

El importe del Descodificador no cambia.  Se te factura el precio vigente de la fecha en la que se realizó el pedido: 30€.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @oliv2000

Desde la Comunidad no podemos acceder a la información que nos comunicas, igualmente la reclamación del cargo se gestionaría una vez emitida la facturación del descodificador. 

Un saludo

Mónica 

[oliv2000]

Sigo sin saber si lo recibiré algun dia....me parece increible!!

[Comercial_movistar]

Hola @oliv2000

Tienes en curso la reclamación sobre el pedido y la petición de agilizarlo. 

Se están realizando las gestiones a nivel interno.

Te mantenemos informad@.

Un saludo

Cristina

[oliv2000]

Hoy , tercera vez que me envías un mensaje desde el 1002 diciendo que este en casa de una hora a otra y otra vez no ha venido nadie ni tampoco me llamáis para decir que no hacia falta que estuviera esperando...

Vergüenza y falta de respeto por vuestra parte...

[Comercial_movistar]

Hola @oliv2000

Entendemos tu malestar, hemos procedido a trasladar lo que nos comentas a los compañeros, ya que dispones de una gestión interna para agilizar tu caso. 

Disculpa las molestias. 

Un saludo.

Mónica 

[oliv2000]

Otra tarde que me deciis que este en casa que sin falta se me entrega el Desco 4k. Nadie aparecio, nadie llamo....

Os divertiis??

[Comercial_movistar]

Hola @oliv2000

Lamentamos muchísimo lo que está sucediendo. 

Hemos abierto una nueva reclamación para comunicar lo que está sucediendo y resolver tu caso. Te enviamos el número de gestión por privado.

Un saludo

Eugenia

[Santiroca]

Hola @oliv2000 

normalmente la persona que los reparte si ve que no hay nadie te llama y propone dejárselo a un vecino o comercio en frente de casa si tu se lo autorizas. Así ha funcionado cuando he pedido algo y no ha habido problema. Comprueba si el número contacto entrega es el tuyo.

lo que si es verdad es que como mejora movistar podría dejarlos en tiendas movistar y luego el cliente que lo recoja, dándole esa posibilidad

saludos

[oliv2000]

Todos los dias que me han avisado para la entrega ge estado en casa entre las horas indicadas e incluso mas . Tienen mi numero de mobil correcto y nunca me han avisado que no seria entregado. Movistar ya lo sabe y solo hace que abrir incidencias y reclamaciones

[Comercial_movistar]

Hola @oliv2000

Tras nuestra última petición y reclamación, quedamos pendientes de que se produzca la entrega en esta ocasión.

Un saludo

Cristina

[oliv2000]

Este fin de semana me enviáis mensaje desde el 1002 que hoy dia 9 de marzo entre las 14.00h y las 16.00h este en casa para recibir el desco 4k. Cambio varias cosas para poder estar en casa y hace 10 minutos me enviáis mensaje desde el 1002 que el dia 11 de marzo entre las 14.00h y las 16.00h este otra vez en casa para recibir el desco.

El cachondeo y falta de educación con vuestro cliente es para hacérselo mirar...

Que me deciis ahora??

[Comercial_movistar]

Hola @oliv2000

No tenemos acceso a la  información del por qué de esta situación. 

Hemos reiterado la petición.

Nuestras más sinceras disculpas por el malestar que tienes por el tiempo transcurrido y lo sucedido.

Un saludo

Cristina

[oliv2000]

Nadie sabe nada....solo se que me estais haciendo perder el tiempo y mi paciencia.

Aqui vuestros SMS...del 1002

[Comercial_movistar]

Hola @oliv2000,

Lamentamos la demora y de nuevo te pedimos disculpas por las repetidas incidencias en la entrega de tu Descodificador 4k.

La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto, traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos las resuelvan. En ese sentido, hemos hecho todas las gestiones a nuestro alcance para tratar de agilizarlo y esperamos que se resuelva lo antes posible.

Un saludo

Patricia

[Comercial_movistar]

Hola @oliv2000,

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y por las incidencias en la entrega de tu Descodificador 4k.

Nos aparece en nuestros sistemas que tienes el equipo desde el 11/03/2020. ¿Nos lo podrías confirmar?

Un saludo

Patricia

[oliv2000]

Confirmo que desde el dia 11 tengo el Desco 4k autoinstalable.

Ahora a la espera que no se me cobre como me confirmo uno de sus agentes Priority ( Gabriel )

Cuando vea que es así daré por resuelta la consulta.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @oliv2000,

Te agradecemos que nos hayas confirmado que ya dispones del equipo en tu domicilio.

Desde la Comunidad, sólo podemos remitirte a nuestra web donde aparecen las condiciones de contratación del Descodificador UHD.

Un saludo

Patricia

[oliv2000]

Hoy ya me llego la Factura. Se me cobro a 35 € y no a 30€ que es el precio del dia que yo hice el pedido.

También he puesto la reclamación como me dijo su Comercial Priority Gabriel, para que se retorne el importe integro del desco4k autoinstalable por todas las molestias ocasionadas.

Cuanto tenga la devolución daré como solucionada esta conversación.