Cinco meses recibiendo facturas por un servicio dado de baja

[AlfonsoRA]

Buenas, 

En enero me di de baja de vuestros servicios y a día de hoy: 12 de mayo 2020 sigo recibiendo facturas de Movistar. Me habéis repetido en más de una ocasión que ya habíais solucionado la baja y que ya era efectiva. Pues bien, no es así. Hoy mismo me acaba de llegar de la mayo. Yo ya no sé qué hacer o cómo explicarlo ni a quien. No me parece que sea tan difícil dar de baja a un cliente, a no ser que no se quiera hacerlo. ¿Hay alguien de esta compañía que realmente pueda y quiera ayudarme? Gracias. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AlfonsoRA

Para poder ayudarte y realizar las comprobaciones necesarias, necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI y teléfono.  

Un saludo. 🙂
Yoli

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AlfonsoRA

Hemos recibido tus datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @AlfonsoRA

En relación a tu consulta, te confirmamos que actualmente no hay ningún contrato activo asociado a tus datos personales en Movistar.

Hemos abierto una reclamación por los importes facturados, el grupo de Gestión de Reclamaciones te informará de la resolución en un plazo de 15 días.

Te facilitamos en número de gestión por mensaje privado.

Un saludo

Inmaculada

[Comercial_movistar]

Hola @AlfonsoRA

Hemos reabierto el hilo para poder dar respuesta a tu última consulta recibida por mensaje privado.

Tras consultar tu contrato comprobamos que no hay ningún recibo pendiente de abono, ya que el contrato se encuentra cancelado, y que el pasado 23/05/2020 se ha realizado la devolución en tu cuenta bancaria de los últimos importes reclamados por baja de contrato tardía.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo

Inmaculada