Cliente indignado esperando salir desde noviembre del programa TELCO

[lourdesrc1]

Os cuento mi pesadilla, En noviembre solicito que rompan una fusión de mi antiguo domicilio para llevarme las dos líneas móviles a otro nuevo contrato fusión que haré en mi nuevo domicilio, me dicen que esto es más rápido que solicitar un traslado. Me dicen que como estoy en el programa TELCO se está demorando y como ya estoy viviendo en la nueva casa,  que para agilizarlo lo mejor es hacer el contrato a nombre de otra persona y que en un par de días cuando se rompa la fusión se hace un cambio de titular y punto. Así lo hice y llevo esperando desde entonces, y va para tres meses. He hecho miles de llamadas y siempre me cuentan algo distinto y que tengo que esperar a salir del maldito TELCO. siempre me dan un numero de reclamación nuevo y a seguir esperando. A día de hoy estoy pagando dos contratos fusión y uno de ellos en un domicilio que no vivo. Estoy desesperada, lo último que se me ocurre es hacer una portabilidad de las dos líneas móviles del contrato 1 pero ya no se que hacer... 

[lourdesrc1]

fusión de mi antiguo domicilio para llevarme las dos líneas móviles a otro nuevo contrato fusión que haré en mi nuevo domicilio, me dicen que esto es más rápido que solicitar un traslado. Me dicen que como estoy en el programa TELCO se está demorando y como ya estoy viviendo en la nueva casa,  que para agilizarlo lo mejor es hacer el contrato a nombre de otra persona y que en un par de días cuando se rompa la fusión se hace un cambio de titular y punto. Así lo hice y llevo esperando desde entonces, y va para tres meses. He hecho miles de llamadas y siempre me cuentan algo distinto y que tengo que esperar a salir del maldito TELCO. siempre me dan un numero de reclamación nuevo y a seguir esperando. A día de hoy estoy pagando dos contratos fusión y uno de ellos en un domicilio que no vivo. Estoy desesperada, lo último que se me ocurre es hacer una portabilidad de las dos líneas móviles del contrato 1 pero ya no se que hacer..

[lourdesrc1]

Nadie me echa una mano?? Tan [....]o es TELCO que nadie me contesta

[Comercial.Global-movistar]

Hola @lourdesrc1

Pásanos por privado tus datos (dni y número de línea) para revisar el estado de tu pedido e intentar ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[lourdesrc1]

Gracias Elisabeth b. Ya te mande por privado mis datos. Espero tu ayuda.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @lourdesrc1,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad

Un saludo.
Ana

[lourdesrc1]

Hola!! como me imaginaba ninguna solución. No entiendo que la excusa sea que estoy en un programa llamado TELCO que por esto no tenga libertad de poder romper una fusión, cambiar de titular, etc Y que se me este cobrando durante 3 meses por unos servicios que no uso y que me obligan a mantener. 

[lourdesrc1]

Como me esperaba nadie me contesta, vaya estada con el rollo de cliente TELCO. ME habéis obligado a hacer una portabilidad a otra compañía

[lourdesrc1]

HOLA!! HOla!! Sigo esperando... Donde esta esa ayuda?????

[lourdesrc1]

Como os lavais las manos cuando hay un problema TELCO...

[lourdesrc1]

Aunque se que estos de movistar no me van a hacer caso.....

Alucinante!! he tenido que hacer la portabilidad de mis dos líneas móviles por mi problema en pertenecer a TELCO y llamo para dar de baja mi paquete y me dicen que no se puede dar de baja porque estoy en traslado de TELCO a LEGADO por lo que debo seguir pagando sin usar este paquete. Pues bien, hoy he devuelto la factura de Diciembre ya que ese mes no he usado el paquete fusión, (recuerdo que toda esta pesadilla empezó el 27 de Noviembre) . En unos días devolveré la factura de enero y luego la de febrero.......

[lourdesrc1]

*

[FOL]

Hola - paciencia - yo estoy en una situación parecida ... y van meses. Esto de TELCO parece que se ha desbordado.

Un saludo y suerte

[lourdesrc1]

Paciencia??? Se me acaba la paciencia, pero gracias por tus ánimos.

[lourdesrc1]

*

[lourdesrc1]

*

[lourdesrc1]

De poca verguenza!!! aun sigo intentando dar de baja el paquete fusión y me dicen que sigo en tramite de paso de TELCO a LEGADO por lo que no puedo dar de baja y así llevo ya.... Solicito que me den de baja ya con carácter retroactivo desde el mes de noviembre. Este mensaje va a Ana a Elisabeth, etc... y a los moderadores que decían me iban a ayudar, pues le mande por privado los datos y al ver el marrón de TELCO han desaparecido...

[Comercial-movistar]

Hola @lourdesrc1

El paquete de fusión consta dado de baja desde el 10/02/2019
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Cualquier consulta, nos dices.

Un saludo, Virginia.

[lourdesrc1]

Resuelta??? Es de poca verguenza!!!

 LLevo con este problema desde  Noviembre, la primera solicitud el 22 /11/18 y despues de esas como unas 25 más y me dais de baja el 10/2/19 tres meses despues y porque devolví las facturas que me habiais cobrado indevidamente durante esos meses si no estaría todavía sin la baja. Y siempre se me ha dicho que la baja se haría con fecha retroactiva desde noviembre y ahora me decis que no, que no hay ninguna solicitud con esa fecha (yo tenog copia de todas las solicitudes porque me imaginaba esto) . Y encima me quereis cobrar los meses que ya no estaba ni con ustedes los móviles ya que el 19 de enero los porte a otra compañía. Nada más que hay que darse cuenta que el primer post de este foro lo pongo el 15 de enero y me dais de baja el 10 de febrero y queréis que ponga que esta solucionado.  De poca verguenza!!

[lourdesrc1]

*

[Comercial-movistar]

Hola @lourdesrc1

Vemos que tienes abierta una reclamación sobre las facturas que nos comentas. El dto de reclamaciones estudiará tu caso y contactará contigo para comunicarte su resolución.

Un saludo

Vero

[lourdesrc1]

Pues ayer hablé con el 1004 y me dice que no les consta ninguna reclamación, alucinante!!

[Comercial-movistar]

Hola @lourdesrc1

Te hemos enviado un privado, echale un vistazo.

Un saludo

Vero

[lourdesrc1]

Te he respondido y te he enviado 4 hojas de reclamaciones e incidencias desde el mes de noviembre , la primera el 22/11/2018. Tengo algunas más en mi mail.

[Comercial-movistar]

Hola @lourdesrc1

La imágenes que adjuntas, son de un histórico de contactos y solicitudes realizadas. Estas solicitudes pueden derivar en problemas técnicos, reclamaciones, pedidos, etc.... Como te hemos indicado, tienes dos reclamaciones abiertas, ambas con fecha del 22/02/2019. Todas las reclamaciones empiezan por "CP..."

Un saludo. Leo