Cobro (DTS distribuidora...) Por qué?

[kokyo]

Hola,

Hoy me a llegado un cargo de 5,60€ (DTS distribuidora de televisión dig...), quisiera saber que es este cargo que me habéis hecho, he estado mirando un poco... y parece que sea de Iplus, puede ser? Si es asi, porque? Yo no he contratado nada.

Saludos,

[Comercial.Global-movistar]

Hola kokyo,

Es por el servicio de grabaciones del iplus.

Si no quieres tenerlo pásanos por privado tus datos y lo damos de baja.

Un saludo Esmeralda.

[kokyo]

No es que no lo quiera, que no lo quiero, pero no se entiende que lo paséis para cobrar cuando no lo hemos pedido.

Te envío un privado con los datos.

Saludos,

[Comercial.Global-movistar]

Hola @kokyo

Hemos recibido el privado con tus datos, en breve te ayudamos.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @kokyo

El cargo se corresponde con el servicio de grabaciones del descodificador IPLUS, si quieres podemos dar de baja dichas grabaciones ya que no es obligatorio tenerlo dado de alta.

Esperamos tu respuesta.

Saludos Elizabeth b.

[kokyo]

Hola,

Si que quiero que lo deis de baja, ya que yo no he solicitado este servició.

Muchas gracias.

Saludos,

[Comercial-movistar]

Hola @kokyo

Hemos trasladado tu petición de baja del servicio de grabaciones de Satélite  , estaremos pendiente desde aquí para informarte .

Saludos Fátima

[kokyo]

 Hola Fátima,

Ayer por la tarde me llamaron para que haga efectivo el pago de 5,60€ por tarjeta de crédito ya que devolví el recibo.

Me comunican que este servicio lo tenia gratuito hasta ahora y que tenia que pagarlo. Que venia de una promoción. Que promoción? Yo ya solicite aquí la baja del servicio meses atrás y me disteis de baja.

No entiendo el porque de este cobro.

Saludos,

[Comercial-movistar]

Hola @kokyo

La promoción  que te has disfrutado es de 6 meses gratis del servicio de Grabaciones y luego al 50% que es lo que se te ha empezado a cobrar  y tienes pendiente de abonar.

Ahora ya lo tienes de baja cómo nos solicitaste desde el 30/06/2018.

Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos Fátima

[kokyo]

Hola,

1. Yo ya di de baja el servicio premium en su día (era una promoción de 2 meses) y me disteis de baja.

2. Quisiera saber quien acepto esta promoción de 6 meses de servicio de Grabaciones, porque yo, no.

3. Seguirá pendiente de abonar.

Quisiera saber como arreglamos esto.

[Comercial-movistar]

Hola @kokyo

Hemos tramitado una reclamación al departamento encargado de este tema , en el momento en que nos contesten , te informaremos sobre la resolución .

Estaremos pendientes desde aquí .

Saludos Fátima

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @kokyo,

Hemos comprobado que la reclamación que se realizo, se ha resuelto de forma favorable.

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo.

María José.

[Comercial-movistar]

Hola @kokyo,

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo.

María José.

[kokyo]

Perdon por no contestar antes.

Muchas gracias por todo.

Saludos.