Cobro DTS distribuidora a parte del paquete Movistar Fusión ([...] disfrazada...)

[DiegoTaAl]

Buenas noches, revisando las cuentas de mis progenitores, los cuales tienen una cierta edad, veo que en Movistar les están cargando la mensualidad de unos 80€ correspondiente a Internet,telf fijo, movil1, movil2 y Paquete TV Fusión+fútbol. Hasta aquí todo Ok. A parte de esto, que imaginaba que sería lo que ustedes pactan con sus clientes, reciben otro cobro fijo de 65€ mensuales en los cuales refleja el nombre " DTS distribuidora" que indagando por internet veo que el el mismo servicio que les están cobrando en el paquete Fusión+fútbol.
WTF? Supongo que será un error que subsanarán y nos devolverán el importe extraordinario que han estado abonando varios meses 🙂

Estamos en España en el siglo XXI señores, no nos pueden intentar engañar con todos los servicios que contratemos, porque hasta una Corporación como Movistar lo intente me parece de traca...

Espero que me den una respuesta adecuada y no una prefijada de su sistema, porque somos personas, no robots.

Ante todo gracias, espero su respuesta.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @DiegoTaAl

Envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo...

Saludos Pilar

[DiegoTaAl]

Les acabo de enviar la información.

Continuo posteando el hilo porque estoy seguro que hay muchos otros afectados por esta mala praxis....

Y espero que sirva de ayuda.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @DiegoTaAl

Tenemos tu privado con los datos.. consultamos y te comentamos

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @DiegoTaAl

Revisando los datos que nos proporcionas comprobamos que efectivamente dispones de Fusion + Futbol Adsl con la Tv a través de Satélite (80€).

El motivo por el que se pasa un segundo recibo con la nomenclatura DTS distribuidora es porque adicionalmente estaba contratado hasta hoy (se ha tramitado a través de otro canal la baja del paquete) el paquete Premium Extra con un coste de 65€.

En los casos de Fusiones con la Tv a través de satélite los paquetes fuera de la Fusion se cobran aparte de ahí que recibas una segunda factura y no una única.

Vemos que finalmente se ha gestionado una reclamación por esas facturas de 65€ por lo que será estudiado por el departamento de Satelite encargado y serás notificado de la resolución.

Un saludo. Jaime.

[DiegoTaAl]

Buenas tardes,
Exacto,y si no me dan una solución pues tendré que dar de baja todo los servicios que mis padres tienen con ustedes porque me parece una vergüenza.

Porque además en el caso de que tu contrates todos los servicios que dispone Movistar+ (cine,deporte, series,...) Serían como máximo 37€, pero que ocurre, ustedes se aprovechan de la desinformación de la gente mayor que les contrata y hasta que se dan cuenta del recargo..pues 65€ más que les abonan.

Debido a todo esto, luego nos quejamos de la piratería y demás métodos de vulnerabilidad...

[Comercial-movistar]

Hola @DiegoTaAl

En el momento que tengamos novedades te mantendremos informado.

Saludos, Blanca.

[DiegoTaAl]

Buenas tardes, sabemos algo?

[Comercial-movistar]

Hola @DiegoTaAl

Consta resolución del día 04/05/2018, en la cual informan que te reintegrarán el importe de 65€ correspondientes a la cuota del paquete Premium Extra de la factura del 01/05/2018, no procede devolución anterior ya que tiene contratado el paquete Premium Extra con anterioridad y no existen reclamaciones anteriores por este motivo.
 

Por lo que te compensarán el importe en próximas facturas de Movistar+.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @DiegoTaAl,

Si tienes alguna otra consulta, indícamela por favor.

Salu2

Maribel

[IreneAlvarezLara]

A mi madre le esta ocurriendo exactamente lo mismo. Estamos en contacto con un agente del 1004 y nos ha dicho que él ya ha puesto la gestión para que dejen de cobrarselo. Aún así es una [...] porque le han cobrado muchísimos meses más. ¿Al final qué pasó con tus padres? ¿Sólo le devolvieron el último mes?