Cobro DTS distribuidora de television

[NoeliaEirísBello]

Hola, he recibido un cobro en el banco de 35 euros, en el extracto bancario me aparece como SUSCRIPCIÓN MOVISTAR + NUEVAS CONDICIONES COMERCIALES DESDE 1/1/18 EN AREA CLIENTE.

No aparece el cobro en ninguna factura ni en ningún tipo de anexo, yo no he contratado ninguna cosa a mayores para que me realicen ese cobro. 

He realizado un cambio de fusión y por lo que he podido saber en tiendas movistar y en varias llamadas al 1004 ese cobro parece ser que es porque el comercial que me ha realizado el cambio me cambio el móvil y el fijo pero no la televisión y canal plus me sigue cobrando el paquete que tenia contratado antes pero nadie me ha dado solución de que hacer con esos 35 euros porque no me parece lógico tener que pagar eso cuando yo he solicitado un cambio de tarifa porque no usaba la televisión. 

Espero que me ofrezcan una solución!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @NoeliaEirísBello

Para poder comprobar el cargo que nos indicas e informarte del mismo, si puedes, facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @NoeliaEirísBello

Tenemos tus datos, vamos a comprobar el cargo que nos indicas y te informamos de ello.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @NoeliaEirísBello

Hemos comprobado que dispones de Fusión #0 con la tv por satélite desde hoy 12/02 , anteriormente a esta fecha tenías también por satélite el paquete familiar que son 35 € y en Movistar tv satélite las cuotas se cobran por adelantado, por eso el 1/02/18 se te facturó el paquete familiar con coste de 35 € , porque aún no se había cumplimentado el cambio a tu fusión. En conclusión , en el siguiente ciclo de facturación se te devolverá el importe de la parte proporcional de los días que no hayas estado disfrutando del paquete familiar , es decir, del día 12/02 hasta final de mes.

Saludos Elizabeth b.

[NoeliaEirísBello]

Yo ya había solicitado el cambio de fusión a finales de diciembre y no me lo habían realizado en la televisión y en cambio en el móvil y en el fijo si. Hoy en teoría me lo han echo....de ahí la fecha de hoy
Por lo que considero que el dinero tiene que ser devuelto íntegramente.

[Comercial-movistar]

Hola @NoeliaEirísBello :

Tienes la reclamación, con el número que te hemos enviado por privado, abierta por la facturación de la parte de satélite.

En un plazo de unos 10 días se pondrán en contacto contigo para informarte.

Un saludo, Miguel.